新境 參考價(jià)：未上市

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)

“ZEEKR 001宣布從10月19日起下線量產(chǎn)，并于10月23日向用戶交付第一批。在第一周的交付時(shí)間里，我們交付了199臺(tái)?！庇纱丝梢?，極氪智能科技副總裁趙對(duì)產(chǎn)品推廣速度極為滿意。作為一個(gè)4月份剛剛成立的品牌，半年內(nèi)的交付量真的可以稱得上是速度，而這個(gè)速度也讓很多企業(yè)羨慕不已。

這只是氪星品牌的第一張成績(jī)單。面向未來，品牌的野心遠(yuǎn)不止于此。根據(jù)趙透露的計(jì)劃，極限氪品牌未來三年將推六款車型。在這些產(chǎn)品的支持下，該品牌將挑戰(zhàn)2025年銷售65萬輛汽車的宏偉目標(biāo)。

雖然推廣速度快，未來規(guī)劃明確，但作為新進(jìn)入者，Extreme氪品牌在發(fā)展過程中也面臨著用戶服務(wù)、用戶溝通、芯片供應(yīng)危機(jī)等諸多挑戰(zhàn)。在上述一系列挑戰(zhàn)背后，至尊氪品牌的破局思路是什么？

《創(chuàng)新談》是為大型車展推出的高層對(duì)話欄目，聚焦企業(yè)決策者如何在極具挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)環(huán)境中創(chuàng)新突破，進(jìn)入變革新境（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）界。圍繞本屆廣州車展，與數(shù)十位高管進(jìn)行了交流。對(duì)話嘉賓:極致智能科技副總裁趙。

“這個(gè)品牌從4月15日發(fā)布到現(xiàn)在才半年多。我們?cè)诤芏嗟胤阶龅眠€不夠，用戶對(duì)我們的期望很高。”交流之初，趙對(duì)變得“謙虛”起來。

事實(shí)上，不僅外界對(duì)極星品牌的期望很高，吉利集團(tuán)和極星品牌對(duì)自己的期望也很高，從銷量目標(biāo)就可以看出——2025年全年65萬輛的銷量將受到挑戰(zhàn)。要知道，實(shí)現(xiàn)0-65萬輛的飛躍需要4年時(shí)間，這是很多傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌都沒能實(shí)現(xiàn)的成就。對(duì)于這一點(diǎn)，至尊氪品牌的自信其實(shí)來自于市場(chǎng)趨勢(shì)。

從市場(chǎng)滲透率來看，新能源市場(chǎng)的發(fā)展速度確實(shí)驚人。今年9月，新能源市場(chǎng)滲透率一度超過20%，根據(jù)各專家機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年滲透率有望達(dá)到16%。結(jié)合2021年的數(shù)據(jù)，新能源市場(chǎng)的滲透率在短短一年內(nèi)增長(zhǎng)了兩倍多。

趙對(duì)新能源汽車細(xì)分市場(chǎng)的未來趨勢(shì)持非常積極的看法?！皹酚^者預(yù)測(cè)2025年新能源汽車的市場(chǎng)滲透率將達(dá)到40%，而悲觀者則認(rèn)為2030年才能達(dá)到40%。我是一個(gè)樂觀主義者，我認(rèn)為3-5年后會(huì)達(dá)到40%?！?/p>

在他看來，智能電動(dòng)汽車的駕駛體驗(yàn)與傳統(tǒng)燃油車相比發(fā)生了巨大變化。隨著基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以智能駕駛為核心的智能化水平的迭代，電池能量密度的提高，成本的降低，越來越多的人會(huì)選擇智能電動(dòng)車，這也是氪金品牌設(shè)定上述銷售目標(biāo)的信心所在。

不過氪畢竟是年輕品牌，從目前汽車行業(yè)的發(fā)展情況來看，年輕品牌的成長(zhǎng)環(huán)境確實(shí)不友好。疫情、缺芯、原材料上漲等一系列問題成為行業(yè)發(fā)展的桎梏。

「ZEEKR 001」

據(jù)趙介紹，氪星品牌的產(chǎn)品進(jìn)展非?？?。極地品牌于2021年4月發(fā)布。首款車型ZEEKR001于10月19日宣布下線，10月23日首批交付用戶，第一周交付199輛。然而，在取得上述成就后，氪星品牌也發(fā)現(xiàn)了一系列的麻煩。

“10月份，國(guó)內(nèi)外疫情仍在反復(fù)，使得芯片缺貨時(shí)整個(gè)供應(yīng)鏈更加糟糕，給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)，也給我們具體的生產(chǎn)節(jié)奏帶來了不確定性?！?/p>

雖然極地品牌有吉利集團(tuán)撐腰，但在芯片危機(jī)下，吉利集團(tuán)旗下的其他品牌日子也不好過。柯靈汽車銷售有限公司副總經(jīng)理陳思穎曾向抱怨，“缺芯導(dǎo)致柯靈銷量損失數(shù)萬?！?/p>

在解決問題的過程中，對(duì)于芯片的供應(yīng)，至尊氪品牌甚至進(jìn)入了與供應(yīng)商每小時(shí)更新信息的狀態(tài)。用趙的話說，就是:“爭(zhēng)分奪秒，爭(zhēng)取更多的供貨權(quán)，緩解制造和交付壓力?！?/p>

「ZEEKR001」

除了缺芯之外，缺少EC雨棚、空空氣懸架等部件也成為制約品牌交付的重要因素。據(jù)悉，ZEEKR001的空空氣懸架來自威巴克。從產(chǎn)品實(shí)力來說，這種配置給ZEEKR001加分不少，但從交付角度來說，確實(shí)增加了不確定性。

“目前我們已經(jīng)和威巴克進(jìn)行了多輪溝通，為氪星開通了空懸浮生產(chǎn)線。盡管我們遇到了許多挑戰(zhàn)，但我們會(huì)解決它們，并對(duì)確保交付充滿信心?！?/p>

對(duì)于那些因上述可選配置而延遲發(fā)貨的用戶，極地品牌也出臺(tái)了補(bǔ)償政策。“因?yàn)檫@兩個(gè)原因，2021年沒有交付的用戶，從2022年1月1日起，每天將獲得1000積分的補(bǔ)償。在車輛運(yùn)輸?shù)接脩羲诘呐渌椭行闹?，我們不?huì)停止配送，以確保用戶利益不會(huì)因延遲供貨而損失。"

如何服務(wù)好年輕用戶

“我覺得年輕人來得太快了。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在首次購(gòu)車人群中，18-25歲購(gòu)車人群占36%。25-30歲的用戶占34.88%，這意味著70%以上的收購(gòu)群體在30歲以下?！苯涣髦校w與分享了一段關(guān)于購(gòu)車者年輕化的數(shù)據(jù)。

如果我們看看極地品牌，年輕的趨勢(shì)更明顯。第一批車主的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，18-35歲的用戶占比超過70%，在所有用戶中，接受過本科以上學(xué)歷教育的比例也超過70%，被稱為“年輕優(yōu)質(zhì)群體”。

在趙看來，除了“青春”和“高品質(zhì)”，這群消費(fèi)者最大的特點(diǎn)就是“活力”?！斑@是一個(gè)龐大的年輕而充滿活力的群體。超過一半的用戶非常喜歡游戲電競(jìng)，超過60%的用戶熱衷于運(yùn)動(dòng)和健身?！?/p>

有這樣一群活力四射的年輕消費(fèi)者，注定了氪星品牌在用戶運(yùn)營(yíng)上無法走傳統(tǒng)路線。而這也是氪星品牌自成立以來一直強(qiáng)調(diào)的。在這家公司看來，雖然背靠傳統(tǒng)車企，但它所走的路線確實(shí)是一條“第三軌道”——它不是傳統(tǒng)汽車與電動(dòng)車嫁接的簡(jiǎn)單技術(shù)，而是以獨(dú)立公司、全新品牌、創(chuàng)新用戶形態(tài)徹底改變的全新商業(yè)模式。

用趙的話說:“在供應(yīng)鏈、制造、研發(fā)上有吉利集團(tuán)的賦能，在用戶運(yùn)營(yíng)上有透徹的用戶思維。這種綜合優(yōu)勢(shì)既不同于傳統(tǒng)汽車公司，也不同于新勢(shì)力品牌?！?/p>

為了鞏固其“第三賽道”的形象和實(shí)力，進(jìn)一步服務(wù)年輕用戶群體，氪星品牌在本屆廣州車展上發(fā)布了ZEEKR Care用戶品牌，這是繼ZEEKR Power之后，氪星品牌在打造用戶服務(wù)體系方面的又一舉措。與其他汽車品牌的客戶服務(wù)品牌相比，ZEEKR Care的特點(diǎn)是將智能融入客戶服務(wù)。

“ZEEKR Care的品牌主題是“極享智慧守護(hù)”，這是我們售后服務(wù)體系的新概念。it有三大亮點(diǎn)——智能、高效、專屬享受，可以為用戶帶來更智能、更高效、更全面、更專屬的純電動(dòng)汽車服務(wù)?！壁w介紹。

具體來說，上述服務(wù)品牌的智能化主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn):品控預(yù)檢、全流程追溯、全流程透明、智能診斷。通俗地說，通過智能技術(shù)，企業(yè)可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控車況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車輛問題，及時(shí)處理隱患。在提供服務(wù)的過程中，維護(hù)進(jìn)度和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)可以是透明的、可見的和可評(píng)估的。

在智能化服務(wù)的背后，至尊氪金品牌還建立了一支名為“至尊氪金橙”的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)用戶在駕駛過程中遇到問題時(shí)可隨時(shí)調(diào)用，團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，快速為用戶提供專業(yè)解決方案。

作為一個(gè)全新的品牌，Extreme氪品牌與行業(yè)內(nèi)其他成立已久的傳統(tǒng)品牌確實(shí)存在差距，ZEEKR Care的出現(xiàn)無疑是以其良好的用戶運(yùn)營(yíng)思路和智能化水平彌補(bǔ)其在品牌積累上的不足的好舉措。在一定程度上，ZEEKR Care也可以看作是至尊氪品牌對(duì)之前存在的一系列負(fù)面事件的回應(yīng)，向外界公開展示了一個(gè)年輕品牌在用戶服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)和思考。