4S店服務(wù)、設(shè)施均讓人滿意

繼世嘉轎車和邁騰（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）之后，一汽馬自達(dá)伊瑞也加入了我們的長期測試團(tuán)隊。伊瑞不僅會在不同的條件下接受我們的綜合測試，還會在即將到來的十一假期陪伴我們的員工完成長途駕駛?cè)蝿?wù)。

由于這款車在我們拿到之前就已經(jīng)作為媒體試駕了，所以經(jīng)過了各種駕駛風(fēng)格的人的測試。雖然只跑了1157多公里，但為了保證第十一次長途駕駛的安全和以后測試的準(zhǔn)確性，我們決定進(jìn)行一次全車檢查，更換機(jī)油濾清器。同時，我們也借此機(jī)會暗訪一汽馬自達(dá)4S店的服務(wù)，看看一汽馬自達(dá)的家政服務(wù)是怎樣的。

目前因為從伊瑞提車的客戶行程不遠(yuǎn)，大部分都沒有首保的里程，所以我們也可以算是伊瑞上市以來比較早保養(yǎng)的一批車。

一汽馬自達(dá)在北京有10家4S店，我們選擇了位于北京西部的首汽騰達(dá)店作為業(yè)主進(jìn)行暗訪維修和服務(wù)。讓我們言歸正傳吧！

由于一汽馬自達(dá)在北京的4S店數(shù)量較少，雖然在北京各區(qū)縣分布均勻，但部分區(qū)縣一汽馬自達(dá)車型數(shù)量較多，難以維護(hù)。我們?nèi)サ倪@家一汽騰達(dá)店就是這樣。即使在正常工作時間，也有很多顧客來這家店維修，所以我們花了很長時間進(jìn)行維修。

雖然維修保養(yǎng)的客戶很多，但是在門口迎接客戶的服務(wù)人員并沒有懈怠。他們都在第一時間告訴前來維修保養(yǎng)的客戶需要等待很長時間，并給出是否考慮另找時間維修保養(yǎng)的建議。雖然只是一句普通的客服用語，卻給人一種被尊重的感覺。

當(dāng)我們表示愿意等待時，門口的客戶工作人員熟練地記下了行車距離、燃油量以及車身是否有劃痕，交給我們簽字確認(rèn)。同時，服務(wù)人員還迅速在被污染的主駕駛座、方向盤、傳動桿上套上保護(hù)套。在做了一系列準(zhǔn)備后，服務(wù)人員帶我們?nèi)シ?wù)臺確認(rèn)了相關(guān)的維修項目。

“目前，一汽馬自達(dá)已推出夏季護(hù)理免費檢測活動”

“在休息室，車主可以看到自己的車輛保養(yǎng)情況”

當(dāng)我們表示這次保養(yǎng)是為了第11次長途駕駛的安全時，維修接待員向我們介紹“目前一汽馬自達(dá)正在開展‘秋季保養(yǎng)’服務(wù)，所有來店保養(yǎng)的車輛都可以進(jìn)行24次免費檢查，包括懸架、各種油液、胎壓的檢查”，既然是免費的，當(dāng)然會檢查！之后維修接待員說這次維修需要自費進(jìn)行，因為沒有達(dá)到第一保障公里。確認(rèn)相關(guān)維修事項后，我會簽字確認(rèn)，然后接待員告訴我維修等待時間長，請在休息室等候。

因為這家店規(guī)模不大，休息室設(shè)計也不大。不過麻雀雖小五臟俱全，電視、帶上網(wǎng)的電腦、冷飲都是為顧客準(zhǔn)備好的，同時還準(zhǔn)備了原車模型、紀(jì)念品等物品供顧客為車主購買。

我們下午兩點開始等，等了一個半小時，我們的車終于開進(jìn)維修車間維修了。更換機(jī)油濾清器前，師傅先檢查了24項，也就是店內(nèi)呈現(xiàn)的秋季保養(yǎng)服務(wù)。已經(jīng)仔細(xì)檢查了防凍液、剎車油、玻璃水、胎壓以及輪胎接縫處是否有小石塊混入。經(jīng)過師傅檢查，我們的伊瑞健康指數(shù)是100，沒什么問題。

“像大多數(shù)汽車一樣，伊瑞的空濾芯位于手套箱內(nèi)”

“檢查輪胎”“檢查電池”

“檢查機(jī)油”“檢查輪胎壓力”

從現(xiàn)在開始到10月中旬，消費者只要在店內(nèi)維修保養(yǎng)，就可以享受24項免費檢查項目，確保車主在十一期間長途駕駛期間的車輛安全。當(dāng)然，這里有一個提醒，下個月的大假期，維修保養(yǎng)4S店的人會越來越多，所以你最好提前預(yù)約，節(jié)省時間。

更換保養(yǎng)速度比較迅速

例行檢查后，我們的車會被舉起來換油！通過與維修師傅的溝通，我們了解到伊瑞使用的機(jī)油與馬自達(dá)5（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）、馬自達(dá)6（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）使用的機(jī)油、機(jī)油濾清器相同，店內(nèi)還提供半合成、全合成原廠機(jī)油供機(jī)油選擇。消費者可以選擇其中一款使用。這次我們使用的是半合成機(jī)油。

由于伊瑞的保養(yǎng)頻率也是5000公里，所以在合成機(jī)油方面，車主還是要選擇是否使用成本略高的伊瑞2.5L發(fā)動機(jī)。但是我們從維修師傅那里了解到，使用原裝的半合成機(jī)油完全可以保證發(fā)動機(jī)的正常使用。這里需要提醒的是，一汽馬自達(dá)的所有4S店都不接受消費者自己的油進(jìn)行保養(yǎng)。如果消費者堅持使用自己的機(jī)油進(jìn)行保養(yǎng)，將被視為自動放棄剩余的車輛保修期。

更換機(jī)油濾清器的時間很短，前后大約10分鐘?？磥韼煾档谋ｐB(yǎng)技巧很熟練啊！又一次相關(guān)測試后，維修師傅負(fù)責(zé)任地告訴我們:“你的車已經(jīng)修好了，各項指標(biāo)都正常?，F(xiàn)在我免費給你洗車，你現(xiàn)在可以到前臺付款了”。之后的付款我就不多說了。之后，剛接待我的服務(wù)人員跟我說了幾句話，他帶我嚴(yán)格檢查車輛。確認(rèn)無誤后，我們上車結(jié)束了伊瑞維修的暗訪。

本次調(diào)查中，我對一汽馬自達(dá)相關(guān)人員的服務(wù)水平非常滿意，但遺憾的是等待維修的時間太長。畢竟我的項目只是更換有機(jī)濾網(wǎng)，但也可以理解，畢竟我們?nèi)サ哪羌业暧捎诋?dāng)?shù)氐南拗?，維修車間并不大，導(dǎo)致維修等待時間過長的情況。但是如果相關(guān)的維修分類做好了，相信很多問題都會迎刃而解。

經(jīng)過這次保養(yǎng)，我們的伊瑞在車輛狀況方面達(dá)到了非常好的水平。相信伊瑞在未來的測試和第十一屆長途駕駛中會給我們帶來出色的表現(xiàn)。同時，請關(guān)注伊瑞長途測試車的相關(guān)報道。

這次對伊瑞的維修之后，我們也得到了伊瑞6萬公里以內(nèi)的具體維修項目和費用。讓我們來看看伊瑞的詳細(xì)維護(hù)細(xì)節(jié)。

一汽馬自達(dá)睿翼（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）保養(yǎng)明細(xì)

★維護(hù)項目和頻率

伊瑞享受一汽馬自達(dá)提供的三年或6萬公里整車質(zhì)保，同級別中三年質(zhì)保期更長，也提高了消費者的利益。據(jù)了解，伊瑞的保養(yǎng)頻率為每5000公里一次，首次保養(yǎng)免費。

另外這里需要注意的是，質(zhì)保期內(nèi)的每一次保養(yǎng)都需要去4S店，保養(yǎng)結(jié)束后，4S店會在你的保修手冊上加蓋相應(yīng)公里數(shù)的保養(yǎng)章，你才能享受完整的三年或六萬公里車輛質(zhì)保。如果沒有相應(yīng)公里數(shù)的保養(yǎng)章，4S店會自動放棄你看到的車輛保修。以下是伊瑞車型在6萬公里范圍內(nèi)每次保養(yǎng)的具體項目。

機(jī)翼維護(hù)周期表附件名稱里程

機(jī)油濾清器

空空氣濾芯

空調(diào)濾芯汽油濾芯

制動液

潤滑油

轉(zhuǎn)向油

火花塞

成本

0.5萬●10萬公里時更換免費1.0萬●3441.5萬●3442.0萬●●●5752.5萬●3443.0萬●3443.5萬●3444.0萬●●●　●　●10174.5萬●3445.0萬●●　●　19215.5萬●3446.0萬●●●575睿翼在6萬公里的使用期限內(nèi)總花費為自動擋6496元

注:●:需要更換-:需要檢查○:建議更換。

本次調(diào)查的是北京地區(qū)的一汽馬自達(dá)4S店，其他地區(qū)可能會略有差異，僅供參考

★維護(hù)主要是更換機(jī)油濾清器。

與店內(nèi)相關(guān)人員了解后得知，除了機(jī)油和機(jī)器濾清器需要每次更換外，空空氣濾芯，空剎車油和轉(zhuǎn)向助力油根據(jù)使用時間更換。這些項目用年份代替。剎車油和轉(zhuǎn)向油每兩年更換一次，空濾芯和空濾芯每一年更換一次。因此在上表中，我們將按照平均每兩年家庭行駛4萬公里更換剎車油和轉(zhuǎn)向油，按照平均每年家庭行駛2萬公里更換空濾芯。

睿翼模型維修零件價格表零件名稱

配件價格用量半合成機(jī)油半合成機(jī)油10W-30158元/桶5L左右全合成機(jī)油全合成機(jī)油5W-40328元/桶5L左右機(jī)油濾芯器36元1個空氣濾清器99元1個空調(diào)濾清器132元1個汽油濾清器443元1個剎車油96元/L1LAT變速箱油248元/L 2LAT變速箱油濾芯316元/個1個火花塞73元/支4支轉(zhuǎn)向助力油63元/L2L

從上表可以知道，伊瑞汽車6萬公里以內(nèi)的保養(yǎng)費用為6496元，平均每萬公里保養(yǎng)費用約為1082元/萬公里，對于一輛中型車來說相對便宜。另外，伊瑞的正時系統(tǒng)是鏈條驅(qū)動的，所以終身不需要更換，10萬公里后才需要更換火花塞，大大節(jié)省了6萬公里以內(nèi)的維修成本。

★維修件價格和工時價格

由于伊瑞剛剛上市，關(guān)于4S店的維修工時沒有非常準(zhǔn)確的信息。但是，我們知道伊瑞和馬自達(dá)6的工作時間基本相同，所以我們在本次調(diào)查中會根據(jù)馬自達(dá)6的工作時間來計算工作時間。如果伊瑞的工作時間有任何變化，我們會及時更新。此外，伊瑞在配件方面與馬自達(dá)6基本相同，所以零部件成本不高。

機(jī)翼維修工時費用表

名字

價格更換機(jī)油機(jī)濾工時費150更換空氣濾芯免工時費更換空調(diào)濾芯汽油濾清器270火花塞80轉(zhuǎn)向助力油100剎車油120AT變速箱油300

★機(jī)油濾清器的維護(hù)

正常情況下，一汽馬自達(dá)4S店為伊瑞更換的機(jī)油是SL-10W-30級原裝半合成機(jī)油。這款機(jī)油的材料價格是158元，機(jī)油濾清器的價格是36元/臺。加上150元的工時，每次更換濾油器的材料+工時總成本為344元。

“左側(cè)為全合成機(jī)油，右側(cè)為半合成機(jī)油”

此外，根據(jù)不同客戶的需求，店內(nèi)還提供標(biāo)號為5W-40全合成機(jī)油的高檔原廠，更換全合成機(jī)油的費用為328元，而用泉城油更換機(jī)油濾清器的費用為514元。

特別說明:伊瑞實際加的油量是5L左右，所以一桶4.4L油肯定不夠。除此之外，需要添加的油會由4S店免費添加到適合你的位置，更貼心。

★其他維護(hù)項目

除了機(jī)油濾清器的日常保養(yǎng)，店內(nèi)還建議客戶在1萬、2萬、3萬、4萬、6萬公里的保養(yǎng)過程中，清洗節(jié)氣門、噴油嘴、進(jìn)氣口等方面。您可以根據(jù)車輛狀況有選擇地維護(hù)這些項目。

瑞翼其他維修項目費用維修項目

價格清洗節(jié)氣門165清洗噴油嘴240輪胎換位50輪胎動平衡200進(jìn)氣道清洗260

通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)伊瑞的維修成本在同級別車中相對適中。同時，由于這款車與馬自達(dá)6車型有一些共同點，也方便了未來車主維護(hù)成本。此外，一汽馬自達(dá)店不定期推出免費檢測活動，也在一定程度上節(jié)省了消費者后期的汽車維修費用。