【太平洋汽車網(wǎng)】汽車4S店是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”，是一種包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。

　　4S店模式是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。

　　4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的這些需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。

　　通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。因此被國內(nèi)諸多廠家效仿，在國內(nèi)迅速普及。

　　4S店與一般的維修店不同在哪4S店由于是汽車廠的延伸，在售后服務(wù)方面比普通維修店更具優(yōu)勢。4s店只針對一個(gè)廠家的系列車型，有經(jīng)過廠家進(jìn)行專門培訓(xùn)的專業(yè)技師，并能隨時(shí)得到廠家的技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都非常專業(yè)。

　　而一般汽車維修店接觸的車型多，對每一種車型不一定都非常精通，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不其二，特別是對剛推出的新車型，缺乏專門的技術(shù)資料只能憑經(jīng)驗(yàn)摸索。

　　在提供備件方面，4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，在提供正規(guī)配件渠道方面也比一般的維修企業(yè)更通暢。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 問答叫獸）