【太平洋汽車網(wǎng)】雷克薩斯。雷克薩斯創(chuàng)立于1983年，是日本豐田集團旗下全球著名豪華汽車品牌。該品牌僅用了十幾年的時間，銷量在北美地區(qū)便超過了奔馳、寶馬。1999年起，雷克薩斯品牌連續(xù)11年位居美國豪華汽車銷量第一的寶座。

雷克薩斯最為人熟識就是努力塑造一個豪華的形象，即使在汽車出售后仍然提供服務(wù)。在陳列室服務(wù)部的等候處，細(xì)心設(shè)備如飲品吧、一個備有電腦及傳真機的隔音商務(wù)中心，甚至?xí)谐鍪奂o(jì)念品的店鋪。

其它設(shè)施如小童玩樂場地、小型室內(nèi)高爾夫球練習(xí)場地以及其它康樂服務(wù)。不少雷克薩斯的代理商更加設(shè)咖啡室及設(shè)計師店鋪。典型的雷克薩斯代理商會在維修部裝設(shè)大幅落地玻璃，容許顧客可以從旁監(jiān)測其座駕維修情況。服務(wù)有時還包括免費借車服務(wù)、免費洗車及方便穿梭巴士服務(wù)。

在一切服務(wù)完成之后，雷克薩斯車主們都會收到一份問卷，問卷可能會以郵寄、線上或者電話的方式，詢問車主怎樣評價服務(wù)經(jīng)驗。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 陳杰2）