【太平洋汽車網(wǎng)】以服務(wù)為中心，預(yù)先考慮客戶需求，盡可能為客戶提供方便，保證產(chǎn)品質(zhì)量。選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)，汽車修理廠除了做修理工作，還需要搭配一些外延產(chǎn)品來補(bǔ)充，讓車主消費(fèi)的點(diǎn)擴(kuò)大，比如汽車內(nèi)飾、車衣等，這些都可以在車主等待修理汽車的過程中，吸引客戶購(gòu)買，豐富自己的產(chǎn)品銷售。

加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，通過考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等手段進(jìn)行考核，將評(píng)估分?jǐn)?shù)與員工的薪酬掛鉤，促使員工將知識(shí)技能學(xué)好。建立自己的客戶銷售體系和服務(wù)體系，不管是多大規(guī)模的汽車修理廠，都應(yīng)該有自己的客戶銷售體系和服務(wù)體系。

經(jīng)營(yíng)方向是根據(jù)客戶的需要決定的，能否確定好經(jīng)營(yíng)方向，是汽修廠成敗的關(guān)鍵。如果能在中等城市經(jīng)營(yíng)轎車二級(jí)保養(yǎng)，并且有一定數(shù)量的客戶和足夠的資金，那么以經(jīng)營(yíng)中，低檔轎車特約維修站為最理想。因?yàn)樘丶s維修站每天都有一定量的小修，保修工作，維修工時(shí)費(fèi)由制造廠定期支付，更換油、水、液以及少量的特殊材料，客戶都能及時(shí)付款。當(dāng)保修期滿后，仍然可以爭(zhēng)取到這些客戶，只要服務(wù)及時(shí)，簽訂維修合同，就能保證應(yīng)收款及時(shí)回收。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 吳佳紅）