【太平洋汽車(chē)網(wǎng)】汽車(chē)4S店的dcc經(jīng)理其實(shí)是指銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)理的意思。DCC專(zhuān)員需具備銷(xiāo)售顧問(wèn)的部分能力，主要工作是邀約來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)到店看車(chē)、購(gòu)車(chē)，需要有一定的抗壓能力，大部分店的DCC專(zhuān)員都是銷(xiāo)售顧問(wèn)或者CRM專(zhuān)員轉(zhuǎn)崗而來(lái)的。

統(tǒng)稱(chēng)來(lái)講 DCC=dial control center 電話(huà)控制中心或電話(huà)呼叫中心，其中大概職責(zé)如下：
（1）負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員分配的所有客戶(hù)并及時(shí)建卡和系統(tǒng)錄入；
（2）負(fù)責(zé)邀約到店客戶(hù)的接待、談判、簽單、交車(chē)及相關(guān)后續(xù)工作處理；
（3）負(fù)責(zé)按月匯總、分析并匯報(bào)當(dāng)月所有分配線(xiàn)索和商機(jī)的處理情況；
（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員分配的線(xiàn)索和商機(jī)要提升高于展廳到店客戶(hù)跟進(jìn)級(jí)別；
（5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員需要及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)結(jié)果的商機(jī)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)；
（6）每日了解最新庫(kù)存情況，及時(shí)了解展廳和網(wǎng)銷(xiāo)政策的變化并適時(shí)與銷(xiāo)售。
在汽車(chē)4S行業(yè)，DCC模式幾年前就已出現(xiàn)，是一種低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)模式，它順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)設(shè)置電話(huà)組，電銷(xiāo)員利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)式的快速精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，但DCC并不是靠打“短平快”來(lái)體現(xiàn)價(jià)值，而是通過(guò)開(kāi)拓、發(fā)掘、培育甚至長(zhǎng)期培育顧客，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間及多頻次接觸顧客和關(guān)系維護(hù)，來(lái)縮短顧客選擇和直接購(gòu)買(mǎi)周期，從而產(chǎn)生業(yè)績(jī)，體現(xiàn)了精細(xì)化客戶(hù)管理的思想。作為傳統(tǒng)展廳銷(xiāo)售的必要補(bǔ)充，DCC對(duì)減少客戶(hù)資源流失、提高潛在客戶(hù)的資源利用率、提升整車(chē)銷(xiāo)量起到積極的作用。據(jù)悉，在一些重視DCC模式運(yùn)營(yíng)的4S品牌店，DCC成交訂單可占據(jù)整個(gè)店銷(xiāo)量近“半壁江山”。
（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 黎彩英）