1. 車(chē)輛通過(guò)電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道時(shí)有限定車(chē)速嗎?可否停車(chē)?

解答: 車(chē)輛通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，規(guī)定最大時(shí)速不能超過(guò)30公里，在ETC車(chē)道上是不能停車(chē)的。

2. 在入口忘記刷卡，領(lǐng)了高速公路入口卡，在出口能使用閩通卡嗎?

解答: 這種情況是不可以, 在入口忘記刷卡，領(lǐng)了高速公路入口卡，在出口只能使用現(xiàn)金繳費(fèi)。

3. 你們的閩通卡會(huì)不會(huì)亂扣費(fèi)? 如果你們公司將我的通行費(fèi)多扣了怎么辦呢?

解答: 請(qǐng)您放心，我們的系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)多次長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試，證明性能穩(wěn)定，扣費(fèi)準(zhǔn)確;而且您每次通過(guò)車(chē)道時(shí)有消費(fèi)額顯示，每月有詳細(xì)的清單供您核對(duì)。如果您對(duì)費(fèi)用有異議，請(qǐng)與我們的客服中心聯(lián)系，我們會(huì)派專(zhuān)人進(jìn)行核查，若確屬誤扣，我們會(huì)盡快將多扣的款項(xiàng)返還到你的賬戶。

4. 我辦了閩通卡后行駛高速公路有哪些通行方式呢?

解答: 安裝閩通卡和電子標(biāo)簽的車(chē)輛可以通過(guò)以下幾種方式進(jìn)出高速公路收費(fèi)站：

(1)電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道入—電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道出：車(chē)輛通行于收費(fèi)站入、出口電子不停車(chē)收費(fèi)(ETC)車(chē)道，無(wú)需停車(chē)直接通行。

(2)電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道入—人工收費(fèi)車(chē)道出：車(chē)輛通行于收費(fèi)站入口電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道，無(wú)需停車(chē);出口時(shí)通行于人工收費(fèi)車(chē)道，您可將閩通卡從電子標(biāo)簽中取出交給收費(fèi)員進(jìn)行讀卡劃費(fèi)操作。

(3)人工收費(fèi)車(chē)道入—電子不停車(chē)收費(fèi)(ETC)車(chē)道出：車(chē)輛通行于收費(fèi)站入口人工收費(fèi)車(chē)道，您無(wú)需領(lǐng)取通行卡，只須將閩通卡交給收費(fèi)員進(jìn)行寫(xiě)卡操作，出口時(shí)您通行于電子不停車(chē)收費(fèi)(ETC)車(chē)道，無(wú)需停車(chē)直接通行。

(4)人工收費(fèi)車(chē)道入—人工收費(fèi)車(chē)道出：車(chē)輛通行于收費(fèi)站入口人工收費(fèi)車(chē)道，方法同上。出口時(shí)通行于人工收費(fèi)車(chē)道，您須將閩通卡從電子標(biāo)簽中取出交給收費(fèi)員進(jìn)行讀卡劃費(fèi)操作。

(5)自動(dòng)發(fā)卡車(chē)道入—電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道出：車(chē)輛通行于收費(fèi)站入口自動(dòng)發(fā)卡車(chē)道，您無(wú)需領(lǐng)卡，只須將閩通卡放在自動(dòng)發(fā)卡機(jī)的感應(yīng)區(qū)內(nèi)，待系統(tǒng)感應(yīng)成功后取回閩通卡，欄桿抬起便可通行。出口時(shí)通行于電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道直接通過(guò)。

(6)自動(dòng)發(fā)卡車(chē)道入—人工收費(fèi)車(chē)道出：車(chē)輛通行于收費(fèi)站入口自動(dòng)發(fā)卡車(chē)道，方法同上。出口時(shí)您須將閩通卡從電子標(biāo)簽中取出交給收費(fèi)員進(jìn)行讀卡劃費(fèi)操作。

5. 我是單位客戶，請(qǐng)問(wèn)辦理閩通卡業(yè)務(wù)在保證金上有什么具體要求嗎?

解答: 保證金標(biāo)準(zhǔn)為：7座(含7座)以下的客車(chē)500元/車(chē)、8座以上的客車(chē)1000元/車(chē)，保證金最高不超過(guò)8萬(wàn)元。如果您的保證金賬戶余額按滑動(dòng)累計(jì)法計(jì)算一年內(nèi)累計(jì)3次少于標(biāo)準(zhǔn)金額的50%時(shí)，須按照客車(chē)7座(含7座)以下的1000元/車(chē)，8座以上的2000元/車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足保證金。自您補(bǔ)足保證金之日起滿一年，保證金賬戶余額不少于標(biāo)準(zhǔn)金額的50%，可恢復(fù)正常保證金標(biāo)準(zhǔn)。

6. 我由于在路上修車(chē)耽誤了一些時(shí)間造成出口時(shí)電子收費(fèi)車(chē)道提示“超時(shí)車(chē)”出不去該怎么辦?

解答: 在電子收費(fèi)車(chē)通行過(guò)程中發(fā)生任何異常情況的，如“超時(shí)”、“U轉(zhuǎn)”或者系統(tǒng)提示您是“黑名單用戶”等等，請(qǐng)您轉(zhuǎn)到人工收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行解決。

7. 通過(guò)電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道出入口時(shí),欄桿沒(méi)抬起放行,怎樣辦?

解答: 一般情況下這種情況是不會(huì)發(fā)生，但確實(shí)發(fā)生此種特殊情況請(qǐng)根據(jù)收費(fèi)站工作人員指示或改走人工繳費(fèi)車(chē)道。

8. 你們公司是如何扣取我的通行費(fèi)用?

解答: 您持閩通卡通過(guò)收費(fèi)車(chē)道，系統(tǒng)會(huì)記錄通行記錄，通行費(fèi)將通過(guò)您的銀行賬戶來(lái)支付。

9. 有些入口沒(méi)有電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道，我該如何使用閩通卡?

解答: 您可以通過(guò)人工繳費(fèi)車(chē)道，將卡交給收費(fèi)員刷卡即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄您的入口信息。

10. 使用閩通卡對(duì)于車(chē)輛類(lèi)型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)與原來(lái)不符?

解答: 使用閩通卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及物價(jià)局公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是一致的，閩通卡只是一種支付方式。

11. 通行費(fèi)的發(fā)票如何打印呢?

解答: 您可以在每個(gè)月的3日以后，到您就近的閩通卡客服中心打印上一個(gè)月的通行票據(jù)。

12. 車(chē)輛在交通事故中將電子標(biāo)簽損壞，算人為損壞嗎?能獲得賠償嗎?

解答: 這種情況不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)定的免費(fèi)更換范圍，因此您需要重新購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電子標(biāo)簽。

13. 通行車(chē)輛在通過(guò)電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道的時(shí)候顯示屏?xí)@示哪些異常內(nèi)容?出現(xiàn)異常用戶應(yīng)該如何處理呢?

解答: 電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道的顯示屏一般會(huì)顯示以下幾種異常情況：如果車(chē)道上的顯示屏顯示“無(wú)標(biāo)簽”或“標(biāo)簽壞”說(shuō)明車(chē)道檢測(cè)不到電子標(biāo)簽，請(qǐng)用戶重新插好閩通卡，并倒車(chē)再試1次，如果還不行，說(shuō)明電子標(biāo)簽可能已經(jīng)損壞了，請(qǐng)轉(zhuǎn)到人工收費(fèi)車(chē)道刷卡收費(fèi)，并盡快到就近的閩通卡客服中心檢測(cè)。如果車(chē)道上的顯示屏顯示“請(qǐng)插卡”說(shuō)明卡沒(méi)有插好，請(qǐng)用戶重新插好閩通卡再嘗試通行。如果車(chē)道上的顯示屏顯示“非法拆卸”說(shuō)明電子標(biāo)簽已經(jīng)被拆卸，請(qǐng)轉(zhuǎn)到人工收費(fèi)車(chē)道刷卡收費(fèi)，并盡快到就近的閩通卡客戶服務(wù)中心重新安裝標(biāo)簽。

14. 收費(fèi)站的電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道有什么標(biāo)志?

解答: 收費(fèi)站的自動(dòng)繳費(fèi)標(biāo)志標(biāo)明“電子收費(fèi)車(chē)道”。

15. 閩通卡是否一直要插在電子標(biāo)簽里使用?

解答: 您可以一直將卡插到電子標(biāo)簽上，就可以不停車(chē)直接通過(guò)電子收費(fèi)(ETC)車(chē)道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄您的入、出口信息。