1、掛失：用戶遺失記賬卡可以登錄96533網站、撥打96533或到粵通卡客服中心營業(yè)部(包括營業(yè)廳、辦卡點及服務點，下同)辦理掛失。掛失時需憑記賬卡卡號和密碼、或有效身份證明辦理，受理成功后，24小時內生效。

2、解掛：記賬卡掛失以后，如找回記賬卡，可隨時憑卡片卡號和密碼、或有效身份證明到粵通卡客服中心營業(yè)部(包括營業(yè)廳、辦卡點及服務點)辦理解掛，受理成功后，24小時內生效。

3、補領：記賬卡掛失后.如不解掛，可憑有效身份證明到粵通卡客服中心營業(yè)部營業(yè)廳、服務點辦理補領。補領時須支付15元工本費。

補辦材料：持有效證件前往(身份證)。