去年3月份，鄭先生在慈溪的一家4S店看中了一款雷克薩斯R270轎車，考慮到手頭資金并不寬裕，鄭先生決定采用按揭貸款的方式購車。

　　4S店業(yè)務(wù)員孫某向鄭先生介紹稱，辦理按揭需要有擔(dān)保公司擔(dān)保，并需繳納按揭款2%的擔(dān)保費，以鄭先生貸款34萬元計算，擔(dān)保費為7500元。鄭先生權(quán)衡后，以為由4S店作擔(dān)保，且金額也能夠接受，于是，幾日后，就將購車款、保險費和7500元的銀行抵押貸款擔(dān)保費一次性付給了4S店。之后，4S店派了一名業(yè)務(wù)員陪同鄭先生來到了某銀行。鄭先生從銀行業(yè)務(wù)員處了解到，如果貸款人是公務(wù)員，且用信用卡分期付款的方式，購車申請銀行抵押貸款無需擔(dān)保費，而且貸款利率僅為3%。而鄭先生正是由一名公務(wù)員朋友以信用卡分期付款的方式為自己申請辦理貸款。為此，鄭先生與4S店進行交涉，要求退還擔(dān)保費。而4S店負責(zé)人對收取擔(dān)保費一事予以認可，但堅稱公司為鄭先生申請貸款履行了擔(dān)保行為，且事先雙方是有約定的，至于鄭先生最后是以何種方式辦理了貸款事項，是鄭先生的個人行為。無奈之下，鄭先生撥打12315投訴。

　　在調(diào)解過程中，鄭先生向慈溪市消保委提供了他在銀行打印的辦理按揭貸款業(yè)務(wù)的詳細憑證，憑證中確實沒有擔(dān)保費用這一項目。后經(jīng)調(diào)解，4S店一次性退還鄭先生現(xiàn)金7500元。