【太平洋汽車(chē)網(wǎng)】在長(zhǎng)安汽車(chē)公布的三包政策中，除了嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包政策要求之外，還包括實(shí)行4年10萬(wàn)公里的更高標(biāo)準(zhǔn)更長(zhǎng)期限的政策，充分彰顯長(zhǎng)安汽車(chē)貫徹執(zhí)行汽車(chē)三包政策的決心和魄力。

　據(jù)介紹，長(zhǎng)安汽車(chē)從2006年乘用車(chē)一上市開(kāi)始，就已實(shí)施了三年六萬(wàn)公里的三包政策，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、零部件、過(guò)程、物流和服務(wù)等各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，都在不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量能力的提升。
在零部件質(zhì)量保證上，長(zhǎng)安汽車(chē)建立了系統(tǒng)的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)提升供應(yīng)商質(zhì)量保證能力，并成立產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)針對(duì)顧客反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和提升，并將提升的經(jīng)驗(yàn)傳送到產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以設(shè)計(jì)超越顧客期望的產(chǎn)品為宗旨。目前,長(zhǎng)安汽車(chē)已經(jīng)完成對(duì)經(jīng)銷商和維修站新 “三包”的相關(guān)培訓(xùn)，統(tǒng)一了修理標(biāo)準(zhǔn)和流程；此外，還建立了內(nèi)部調(diào)運(yùn)機(jī)制，保障零部件的供應(yīng)，以方便客戶。
在整車(chē)質(zhì)量控制上，長(zhǎng)安汽車(chē)通過(guò)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的質(zhì)量提升。一直以來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)?yán)喂虡?shù)立“持續(xù)提升 顧客滿意 追求卓越”的質(zhì)量理念；以一流企業(yè)的質(zhì)量和制造管理為標(biāo)桿，構(gòu)建全方位、全員、全過(guò)程的精益質(zhì)量管理體系；在生產(chǎn)過(guò)程中推進(jìn)精致工程，做精、做強(qiáng)、做優(yōu)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，不斷提升品質(zhì)，將優(yōu)秀的管理辦法大量的運(yùn)用在生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中。
在售后服務(wù)方面，長(zhǎng)安汽車(chē)不僅從車(chē)輛設(shè)計(jì)、整車(chē)和零部件質(zhì)量的源頭來(lái)滿足“三包”的要求，同時(shí)以新三包法規(guī)實(shí)施為契機(jī)，進(jìn)一步整合企業(yè)的資源，努力打造差異化的主動(dòng)服務(wù)模式，大力實(shí)施服務(wù)提升戰(zhàn)略，堅(jiān)持“親情 感動(dòng) 快捷”的理念，圍繞客戶體驗(yàn)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造客戶價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 史麗麗）