東風(fēng)悅達(dá)起亞在經(jīng)歷了短暫的在華風(fēng)波后，進(jìn)行了及時調(diào)整后終于在2020年實現(xiàn)了復(fù)蘇，這個曾經(jīng)輝煌的韓系品牌正逐漸找回屬于自己的節(jié)奏。日前，J.D. Power 2020中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)正式發(fā)布，東風(fēng)悅達(dá)起亞斬獲了主流汽車品牌售后服務(wù)滿意度第一的榮譽(yù)。，東風(fēng)悅達(dá)起亞以779分的總成績力壓一眾品牌榮登主流車細(xì)分市場榜首，連續(xù)2年排名第一，連續(xù)8年入圍前五。 眾所周知，作為全球權(quán)威的消費者洞察和市場研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power以獨立和公正享譽(yù)業(yè)界，由其主導(dǎo)的中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)已連續(xù)開展了20年。在如此嚴(yán)苛的評價標(biāo)準(zhǔn)下，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得消費者的廣泛認(rèn)可，得益于其在提升售后服務(wù)質(zhì)量及滿意度領(lǐng)域的持續(xù)努力。秉持“客戶第一”的企業(yè)經(jīng)營理念，東風(fēng)悅達(dá)起亞始終堅持以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標(biāo)，致力于為廣大用戶提供超越期待的服務(wù)體驗。 面對突如其來的新冠疫情，東風(fēng)悅達(dá)起亞切實從消費者角度出發(fā)，在國內(nèi)首推“愛新不斷”計劃，并對參加抗疫的警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員和湖北地區(qū)車主提供特別關(guān)愛，同時免費為保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯，提供車內(nèi)殺菌消毒等措施，以創(chuàng)新服務(wù)不斷提升客戶關(guān)懷。此外，在售后服務(wù)體系中，東風(fēng)悅達(dá)起亞還提供Call Center 24小時熱線服務(wù)，及時響應(yīng)、快速高效地解決用戶在銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的問題。與此同時，東風(fēng)悅達(dá)起亞還在終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)了KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供快速、精準(zhǔn)的技術(shù)支持。不僅如此，東風(fēng)悅達(dá)起亞還借助售后服務(wù)技能大賽，不斷提升一線人員的服務(wù)水平與專業(yè)能力。 當(dāng)然，全年的售后關(guān)懷活動?xùn)|風(fēng)悅達(dá)起亞同樣非常重視，通過“福滿新春 攜手同行”新年售后關(guān)愛計劃、“清涼盛‘惠’”夏季關(guān)懷服務(wù)、“愉悅隨行 關(guān)愛加倍”車主福利月等售后服務(wù)活動，東風(fēng)悅達(dá)起亞為用戶持續(xù)提供便捷貼心的專屬福利。　　一家強(qiáng)大車企一定會有一個非常成熟的售后服務(wù)體系，也得遵守客戶至上的原則。畢竟用車就要養(yǎng)車，若售后服務(wù)體系薄弱，想要獲得更多的“回頭客”，那真是難上加難。只有提供讓消費者滿意的售后服務(wù)，消費者才會徹底記住這個品牌，進(jìn)而提高品牌的影響力。 售后服務(wù)體系的成熟與否，體現(xiàn)了一個品牌對市場的重視程度。目前很多品牌只顧賣車，售后服務(wù)體系的建立依舊不夠成熟，對客戶不夠重視，導(dǎo)致在華的品牌知名度和影響力直線下滑。東風(fēng)悅達(dá)起亞有了更出色的售后服務(wù)體系，自然就有了“競爭本錢”?！　懺谧詈螅骸　′N量好壞只是一家車企這一年中的成績單，也是一個年底大考，有些車企分?jǐn)?shù)很高，自然和其日積月累的客戶有很大關(guān)系，有些車企并沒有及格，這也和自身的產(chǎn)品實力和品牌影響力息息相關(guān)。雖然東風(fēng)悅達(dá)起亞在此前在華遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，但經(jīng)過了時間的推移，逐漸找回了節(jié)奏。在保證穩(wěn)定完善的售后服務(wù)體系的同時，東風(fēng)悅達(dá)起亞逐漸開始針對新車市場的加碼，進(jìn)一步證明這家企業(yè)正逐漸回歸正軌。