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“產品+服務”雙buff 雷克薩斯20年進階:從"豪車賣家"到"生活伙伴"

全民汽車庫-太平洋號
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今年,雷克薩斯迎來進入中國市場20周年。從最初的豪華產品提供者,到超210萬中國車主的“生活方式伙伴”,品牌的成長不僅見證了自身進化,也體現了豪華市場“以用戶為中心”的趨勢。在廣州車展上,雷克薩斯攜全新一代ES、新NX及LX、GX等多款重磅車型亮相,不僅呈現了品牌在電氣化、年輕化方向的全面煥新,更以探索驅動進化,拓展未來多元化出行的可能,讓“有溫度的豪華”真正成為用戶“閱盡千帆之后的最終選擇”。

雷克薩斯的進化始于產品,但不止于產品。從初代LS奠定豪華基準,到全新一代ES引領電氣化變革;從城市豪華轎車,到戶外越界的OVERTRAIL系列;從家庭舒適座駕,到年輕用戶的個性之選,產品矩陣始終圍繞用戶需求迭代升級。同時,“長期主義”理念貫穿用戶全生命周期:首創(chuàng)4年/10萬公里保修保養(yǎng),樹立行業(yè)服務標桿;上線官方易手車業(yè)務,讓二手車交易更有保障;持續(xù)優(yōu)化服務流程,讓每位用戶感受到“有溫度的豪華”。

210萬用戶的信賴,是品牌進化的最佳佐證。他們中既有商務人士,也有家庭用戶,更有個性年輕群體。背后是對雷克薩斯品質可靠、服務貼心、品牌溫暖的認可。中國汽車流通協(xié)會數據顯示,雷克薩斯三年保值率大幅領先BBA,ES車型穩(wěn)居中大型豪華轎車前列。持續(xù)復購與口碑推薦形成了獨特的“雷克薩斯圈層”,也體現了“生活方式伙伴”的價值。

雷克薩斯始終堅守品牌DNA,以用戶需求為導向,在產品、技術、服務等方面持續(xù)升級。它不追求短期市場爆發(fā),而是用時間沉淀信任,從“賣車”到“陪伴”,從“產品提供者”到“生活方式伙伴”,實現從“以產品為中心”到“以用戶為中心”的豪華進化。

在廣州車展上,雷克薩斯展示的不僅是當下實力,更傳遞了未來方向。未來20年,它將以“發(fā)明的精神”持續(xù)探索全新產品、服務與體驗,陪伴用戶探索世界,讓豪華真正融入生活每一瞬間。

聲明:本文由太平洋號作者撰寫,觀點僅代表個人,不代表太平洋汽車。文中部分圖片來自于網絡,感謝原作者。
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智駕大橫評

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