2025年9月的轎車市場(chǎng)呈現(xiàn)出熱度攀升的態(tài)勢(shì)，但在增長(zhǎng)背后也涌現(xiàn)出需要關(guān)注的行業(yè)現(xiàn)象。

從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，乘聯(lián)會(huì)發(fā)布的全國(guó)汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)顯示，9月國(guó)內(nèi)轎車零售銷量達(dá)到101.8萬(wàn)輛，這一數(shù)值實(shí)現(xiàn)了今年以來(lái)的首次百萬(wàn)輛突破?？v向?qū)Ρ葦?shù)據(jù)同樣亮眼，與8月相比銷量環(huán)比增長(zhǎng)13.1%，與去年9月相比同比增長(zhǎng)4.5%，直觀反映出市場(chǎng)需求的回升態(tài)勢(shì)。

不過(guò)在市場(chǎng)熱度提升的同時(shí)，相關(guān)反饋量也出現(xiàn)變化。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)同期報(bào)告，9月共收到轎車有效反饋10046宗，較去年同期增長(zhǎng)34.3%。其中服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)反饋呈現(xiàn)反彈趨勢(shì)，尤為值得注意的是"信息告知不充分"問(wèn)題成為近期突出的關(guān)注點(diǎn)，該類反饋量較上月增長(zhǎng)72.6%，成為當(dāng)月服務(wù)環(huán)節(jié)的主要話題。

具體來(lái)看，部分消費(fèi)者反映存在車輛相關(guān)情況說(shuō)明不到位、第三方保障服務(wù)信息未明確告知等情況。這類現(xiàn)象的集中出現(xiàn)，凸顯出消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)車過(guò)程中信息透明度的重視程度不斷提高。反饋量的變化也折射出行業(yè)部分主體在服務(wù)環(huán)節(jié)仍有改進(jìn)空間，如信息傳遞的完整性、合同條款的清晰度以及實(shí)際配置與說(shuō)明的一致性等方面有待加強(qiáng)。隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的提升，汽車行業(yè)正逐步從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向產(chǎn)品與服務(wù)誠(chéng)信并重的方向轉(zhuǎn)變。

值得肯定的是，盡管服務(wù)類反饋有所增加，但9月轎車市場(chǎng)的整體質(zhì)量口碑仍保持向好態(tài)勢(shì)。車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月轎車的"反饋銷量比"平均值為萬(wàn)分之50.5，較8月有明顯下降。在銷量排名前30的轎車車型中，有23款車型的反饋銷量比優(yōu)于同級(jí)別平均水平，其中自主品牌占比超過(guò)八成，成為市場(chǎng)質(zhì)量穩(wěn)定性的重要支撐力量。

當(dāng)前正值汽車市場(chǎng)傳統(tǒng)的"金九銀十"消費(fèi)旺季，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的期待也隨之提升。"信息告知不充分"類反饋的增加，為行業(yè)發(fā)展敲響了警鐘：市場(chǎng)增長(zhǎng)不能僅依賴銷量數(shù)字，唯有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提升服務(wù)環(huán)節(jié)的透明度，才能持續(xù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。