提車日期從“1-2周”變成“十天左右”，最終僅以“流程中”搪塞。某品牌準(zhǔn)車主怎么也沒想到，自己7月11日在南京某4S店支付2000元定金訂購的一臺(tái)新能源車，超半月仍無確切交車時(shí)間。更令其焦慮的是，4S店始終拒絕簽署正式購車合同，連車輛“車架號(hào)”都未出具。

事件經(jīng)過

據(jù)該準(zhǔn)車主描述，7月11日，其在南京某4S店訂購一臺(tái)新能源車，銷售人員曾口頭承諾“1-2周可提車”。一周后，銷售人員將交車時(shí)間模糊為“十天左右”；至8月4日，該準(zhǔn)車主多次詢問進(jìn)度，銷售僅以“在走流程”“車架號(hào)未出”回應(yīng)，且始終未提供具體進(jìn)展或書面證明。

此外，4S店方面以“交車時(shí)再簽合同”為由，拒絕與該準(zhǔn)車主簽署正式購車協(xié)議，該準(zhǔn)車主懷疑車輛實(shí)際狀態(tài)被刻意隱瞞。

準(zhǔn)車主訴求：若無法履約，雙倍返還定金

通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，該準(zhǔn)車主進(jìn)一步提出訴求，希望廠家官方介入核查車輛真實(shí)生產(chǎn)情況和物流狀態(tài)；4S店立即補(bǔ)簽合同并提供車架號(hào)及明確交車時(shí)間；若無法履約，則雙倍返還定金。

那么問題來了：涉事4S店無法按時(shí)交車的行為，是否已構(gòu)成違約？該準(zhǔn)車主提出的雙倍返還定金訴求，能否得到法律支持？

律馳駕道觀點(diǎn)

新車交付拖延與定金退還爭(zhēng)議的深度剖析

一、交車時(shí)間承諾的模糊性與違約認(rèn)定

本案中，最直觀且最具有爭(zhēng)議的焦點(diǎn)就在于4S店對(duì)交車時(shí)間的多次變更與模糊承諾。

從最初的“1-2周可提車”到后來的“十天左右”，直至最終的“在走流程”、“車架號(hào)未出”，這種時(shí)間上的不確定性和模糊性，直接導(dǎo)致了準(zhǔn)車主的焦慮與不滿。

根據(jù)民法典合同編和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，商家在與消費(fèi)者達(dá)成買賣合同時(shí)，應(yīng)明確交貨時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵條款。本案中，4S店多次變更交車時(shí)間且未提供明確書面證明，已構(gòu)成對(duì)合同條款的實(shí)質(zhì)性變更，且未獲得準(zhǔn)車主的同意，因此應(yīng)視為違約行為。這種模糊性的承諾不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也影響了消費(fèi)者的合理預(yù)期和決策。

二、正式購車合同的缺失與法律風(fēng)險(xiǎn)

本案另一個(gè)極具爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于4S店拒絕與準(zhǔn)車主簽署正式的購車合同。

合同是雙方權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)，缺乏正式合同意味著雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系缺乏明確的法律約束。正式購車合同的缺失，使得準(zhǔn)車主在交易過程中處于弱勢(shì)地位，其權(quán)益難以得到有效保障。一旦發(fā)生糾紛，準(zhǔn)車主可能面臨舉證難、維權(quán)難的問題。

從法律角度來看，4S店的行為涉嫌違反民法典合同編的相關(guān)規(guī)定，即應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。此外，缺乏合同也增加了交易的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，不利于市場(chǎng)的健康發(fā)展。

三、雙倍返還定金的訴求與法律支持

準(zhǔn)車主提出的雙倍返還定金的訴求，也是本案最受矚目的爭(zhēng)議點(diǎn)之一。

定金作為合同履行的一種擔(dān)保方式，其返還問題直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。根據(jù)《民法典》中關(guān)于定金的規(guī)定，如果收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。本案中，若4S店確實(shí)存在無法按時(shí)交車的違約行為，且該行為導(dǎo)致準(zhǔn)車主無法實(shí)現(xiàn)購車目的，那么準(zhǔn)車主提出的雙倍返還定金的訴求，在法律上是有依據(jù)的?；蛘邠Q個(gè)角度來說，觸發(fā)定金罰則必須要達(dá)到根本違約的程度。然而，具體能否得到法律支持，還需根據(jù)合同內(nèi)容、違約情節(jié)及雙方證據(jù)等因素綜合判斷。

四、車輛實(shí)際狀態(tài)的信息透明度與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

信息透明度是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要基礎(chǔ)。

在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者有權(quán)了解所購商品的真實(shí)情況，包括生產(chǎn)進(jìn)度、物流狀態(tài)等關(guān)鍵信息。本案中，4S店未提供車輛車架號(hào)、拒絕簽署正式合同且對(duì)交車時(shí)間模糊處理，這些行為都降低了信息的透明度，增加了消費(fèi)者的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來看，4S店應(yīng)提高信息透明度，及時(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者通報(bào)車輛生產(chǎn)、物流等關(guān)鍵信息，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家信息披露行為的監(jiān)管，確保市場(chǎng)的公平、透明和有序發(fā)展。

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