上周朋友小Z來(lái)我家玩，跟我吐槽她的新車(chē)維修之旅。兩個(gè)月前朋友喜提新車(chē)，但沒(méi)幾天車(chē)輛就出了問(wèn)題，小Z說(shuō)提車(chē)后那幾天，天氣尚冷，她就多次打開(kāi)了暖風(fēng)，結(jié)果每次車(chē)輛都出現(xiàn)異響、震動(dòng)、油門(mén)踏板抖動(dòng)厲害。她打電話給品牌售后，售后建議她將車(chē)輛送至當(dāng)?shù)氐?S店檢修。送去后店里維修人員一通檢查，說(shuō)是壓縮機(jī)閥門(mén)的問(wèn)題，更換了新的閥門(mén)，但異響還是存在。她又去問(wèn)4S店，4S點(diǎn)表示能換的已經(jīng)換了，沒(méi)有其他辦法了。

我聽(tīng)她說(shuō)著，也替她氣憤，自己辛辛苦苦攢錢(qián)買(mǎi)的車(chē)，剛買(mǎi)就遇到這糟心事。我說(shuō)你別急，咱上網(wǎng)看看有啥解決辦法，對(duì)了可以問(wèn)問(wèn)AI，我兩在AI上一通問(wèn)，AI給了個(gè)車(chē)質(zhì)網(wǎng)的網(wǎng)址，說(shuō)車(chē)質(zhì)網(wǎng)是汽車(chē)消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺(tái)，年受理投訴10余萬(wàn)條，無(wú)數(shù)車(chē)主通過(guò)車(chē)質(zhì)網(wǎng)平臺(tái)解決了車(chē)輛問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，車(chē)質(zhì)網(wǎng)會(huì)將用戶(hù)投訴信息直接反饋至車(chē)企相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

看這么說(shuō)，值得一試，朋友就按照網(wǎng)站打開(kāi)了車(chē)質(zhì)網(wǎng)頁(yè)面，首先進(jìn)行了“用戶(hù)注冊(cè)”，然后點(diǎn)擊車(chē)質(zhì)網(wǎng)頁(yè)面上“我要投訴”按鍵，就進(jìn)入了信息填寫(xiě)頁(yè)面，需要填寫(xiě)車(chē)主信息、車(chē)輛信息和主要的投訴內(nèi)容，填寫(xiě)投訴內(nèi)容時(shí)，需要正確選擇投訴類(lèi)型，并詳細(xì)填寫(xiě)問(wèn)題描述，也可以上傳圖片，幫助更清晰的展示故障問(wèn)題，也有助于車(chē)質(zhì)網(wǎng)工作人員快速判斷，提高審核效率。以上信息填寫(xiě)完畢并檢查無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交”按鈕完成投訴。

接下來(lái)就是等著了，因?yàn)榱鞒虝?huì)進(jìn)入“信息審核”環(huán)節(jié)，車(chē)質(zhì)網(wǎng)工作人員將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行信息審核，還會(huì)與車(chē)主電話聯(lián)系，核實(shí)信息。投訴用戶(hù)可以查看投訴進(jìn)度，等待“廠家處理”，廠家在收到車(chē)質(zhì)網(wǎng)提供信息后，會(huì)安排相關(guān)人員跟進(jìn)處理。在這個(gè)階段，如果用戶(hù)在投訴頁(yè)面看到廠家回復(fù)，就說(shuō)明問(wèn)題正在進(jìn)行處理了。

第三天，小Z告訴我接到了廠家的電話，廠家會(huì)安排的工程師來(lái)對(duì)接4S店解決問(wèn)題，小Z說(shuō)沒(méi)想到車(chē)質(zhì)網(wǎng)的解決效率這么高，她現(xiàn)在就把車(chē)輛送到4S店，等著維修人員來(lái)解決問(wèn)題。