“現(xiàn)在我對理想汽車的質(zhì)量安全問題提出質(zhì)疑，對他們售后的服務(wù)很不滿意?！眮碜孕熘莸睦钕壬鎸︾R頭，無可奈何地向記者傾訴道。這究竟是怎么一回事呢？

事情經(jīng)過

今年5月17日，李先生購買了一輛理想L6 Max，花了28萬元。李先生說，提車的第二天之后，車輛就出現(xiàn)了故障，一個是電機出現(xiàn)報錯，第二個就是車門打不開。

李先生發(fā)現(xiàn)問題后，要求工作人員到現(xiàn)場處理，但他們不愿意派人過來。因此，李先生對理想汽車的質(zhì)量安全問題提出了質(zhì)疑，對理想汽車的售后服務(wù)很不滿意。

車輛故障發(fā)生的第四天，李先生稱和銷售、售后都聯(lián)系了很多次，但目前為止始終沒有給他一個滿意的答復(fù)。

記者采訪碰壁

5月22日，記者就此事來到理想汽車徐州某交付中心了解情況。交付中心工作人員表示，他們只負責(zé)交付工作，售后問題需要去售后服務(wù)中心咨詢。當(dāng)記者進一步詢問交付中心負責(zé)人是否在店時，工作人員稱負責(zé)人都不在。

隨后，記者又來到了理想汽車售后服務(wù)中心。然而，該服務(wù)中心工作人員表示：“沒有接到授權(quán)，個人不接受采訪”。至此，李先生的車輛問題依舊沒有實質(zhì)性的進展。

那么問題來了，李先生的車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，當(dāng)銷售和售后都無法給出李先生答復(fù)時，他又該如何維護自身合法權(quán)益呢？

律馳駕道觀點

新車便存在質(zhì)量問題：引發(fā)信任危機

《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，消費者在購買商品時享有質(zhì)量保證的權(quán)利，若商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。理想汽車作為經(jīng)營者，應(yīng)對其銷售的汽車質(zhì)量負責(zé)。李先生購買的理想L6 Max在提車二日后便出現(xiàn)電機報錯、車門無法開啟等故障，這明顯違反了質(zhì)量保證的相關(guān)規(guī)定。理想汽車應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于免費維修、更換故障部件或提供其他合理的解決方案，以維護消費者的合法權(quán)益。此事件若處理不當(dāng)，將直接觸發(fā)公眾對理想汽車產(chǎn)品質(zhì)量的信任危機，對品牌形象造成直接的負面影響。

售后服務(wù)推諉與失責(zé)：服務(wù)體系的漏洞

車主李先生在發(fā)現(xiàn)車輛故障后，多次聯(lián)系售后卻未得到有效解決，交付中心與售后部門之間互相推諉，這一行為暴露了理想汽車服務(wù)體系的漏洞?！断M者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)履行義務(wù)，并恪守社會公德、誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益。本案當(dāng)中交付中心與售后部門未能及時響應(yīng)車主的維修請求，且在責(zé)任歸屬上推諉拖延，顯然違背了誠信經(jīng)營原則，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受損。

消費者維權(quán)路徑受阻：行業(yè)維權(quán)難的縮影

車主李先生在投訴無門的情況下，如何有效維權(quán)成為公眾關(guān)注的焦點，也引發(fā)了公眾對汽車行業(yè)維權(quán)難的熱議。消費者可通過多種途徑維護自身權(quán)益：消費者可向市場監(jiān)督管理局或消費者協(xié)會投訴，要求行政介入；若協(xié)商無果，消費者可向人民法院提起訴訟；同時，消費者還可通過媒體曝光施壓，倒逼企業(yè)重視并改進服務(wù)，但消費者需嚴(yán)格遵守《民法典》關(guān)于名譽權(quán)的規(guī)定，確保陳述內(nèi)容真實客觀，避免使用主觀臆斷或未經(jīng)核實的表述。

綜上所述，經(jīng)營者、銷售者應(yīng)正視消費者維權(quán)難的問題，積極協(xié)助車主解決問題，保障消費者權(quán)益。

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