近日，駕質(zhì)網(wǎng)接到來(lái)自浙江省寧波市的車(chē)主投訴，其公司價(jià)值逾90萬(wàn)元的全新奔馳EQS 450 SUV在送4S店檢測(cè)后，在行駛中遇到較為嚴(yán)重的問(wèn)題，危及生命安全。

在后續(xù)維修的過(guò)程中，奔馳利之星4S店也表現(xiàn)得極為不專(zhuān)業(yè)，并且無(wú)視了問(wèn)題的嚴(yán)重性，讓車(chē)主感到很不滿(mǎn)。

3月27日，其公司將使用中的全新奔馳EQS 450 SUV送到位于鄞州區(qū)潘火街道下應(yīng)北路的寧波利之星4S店維修。

4月1日，公司接到4S店電話(huà)，要求將車(chē)輛開(kāi)回店里對(duì)大燈進(jìn)行檢測(cè)。當(dāng)日下午檢測(cè)完畢后，車(chē)輛被開(kāi)到公司。

而在當(dāng)天下午5點(diǎn)10分左右，車(chē)輛在正常行駛時(shí)，引擎蓋突然彈起擊碎擋風(fēng)玻璃，險(xiǎn)些釀成事故，造成難以挽回的后果。

從車(chē)主提供的照片來(lái)看，車(chē)輛的前擋風(fēng)玻璃碎得很徹底，前引擎蓋因?yàn)樽矒粢灿泻苊黠@的凹凸形狀。

按照常理來(lái)講，引擎蓋如果處于打開(kāi)的狀態(tài)，車(chē)輛的儀表盤(pán)會(huì)有提示。

但是按照用戶(hù)的說(shuō)法，該車(chē)從檢測(cè)完成到出廠，車(chē)輛都沒(méi)有任何提示。

所以，車(chē)輛引擎蓋彈起的原因很可能是車(chē)輛本身存在問(wèn)題。

這就暴露出寧波利之星4S店的維修流程存在問(wèn)題，在車(chē)輛維修完成后，沒(méi)有對(duì)車(chē)輛的關(guān)鍵部件進(jìn)行檢測(cè)。

在車(chē)輛因引擎蓋彈起而送去維修后，4S店并未因維修流程的不專(zhuān)業(yè)而向用戶(hù)道歉，而是試圖推卸責(zé)任，將問(wèn)題輕描淡寫(xiě)。

并且，在車(chē)輛維修期間，4S店也未按照慣例提供代步車(chē)，與奔馳品牌的調(diào)性不符。

對(duì)該車(chē)主及其公司來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)該車(chē)是出于對(duì)奔馳品牌的信任。

但是4S店維修檢測(cè)流程的不規(guī)范，讓該車(chē)輛遭受了無(wú)妄之災(zāi)，同時(shí)對(duì)其公司的經(jīng)營(yíng)造成了一定損失，實(shí)在是不應(yīng)該。

在此基礎(chǔ)上，寧波利之星4S店對(duì)該問(wèn)題的輕視，則對(duì)用戶(hù)造成了二次傷害，無(wú)疑是辜負(fù)了他們的信任。

駕質(zhì)網(wǎng)認(rèn)為，奔馳應(yīng)該重視該問(wèn)題，重視對(duì)品牌形象的維護(hù)，重視用戶(hù)提出的需求。

相關(guān)4S店則應(yīng)規(guī)范車(chē)輛維修檢測(cè)的流程，加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)性的培養(yǎng)。