有的車主在車輛遇到問題之后，選擇到駕質(zhì)網(wǎng)進行汽車投訴。不過，無論是在網(wǎng)站還是在小程序投訴之后，都不能直接做起了甩手掌柜。特別是在這幾種情況下，一定要加客服好友溝通。

首先，投訴時描述不夠清晰的。有不少用戶在投訴的時候一句話就描述完了，但是就車輛發(fā)生的故障而言，顯然很多問題不是一句話就能說清楚的。這時候一定要加上駕質(zhì)網(wǎng)的微信客服，對問題進行更加詳細的描述。

其次，有更多證據(jù)要補充的。有的車主拍攝了多段有關(guān)車輛故障的視頻，但是在網(wǎng)站上只是上傳了其中一部分。補足證據(jù)，有助于駕質(zhì)網(wǎng)跟進問題。

再就是，有的證據(jù)可能涉及用戶隱私，用戶不愿意通過投訴將它展示到網(wǎng)站上的。一定要添加微信客服好友，將涉及隱私的內(nèi)容發(fā)送給駕質(zhì)網(wǎng)官方客服，駕質(zhì)網(wǎng)會在保護用戶隱私的基礎(chǔ)上，幫助用戶解決問題。

最后，也是最需要注意的。有些用戶在駕質(zhì)網(wǎng)投訴時給的聯(lián)系方式，綁定了車輛，但是并未綁定微信。這時，一定要主動添加駕質(zhì)網(wǎng)客服微信，以便駕質(zhì)網(wǎng)了解更多信息，也方便自己了解問題處理的進度。