[太平洋汽車網(wǎng) 用車中心]福特將在全球范圍內(nèi)推廣雙人快?？焖俦ｐB(yǎng)服務，再次提高其售后服務質(zhì)量。現(xiàn)在，各品牌都在推廣自家的快保服務，究竟福特新推出的快保服務是否能讓人滿意呢？我們特意找了一家福特4S店進行快保服務調(diào)查，看看福特的快保服務有些怎樣的特點和優(yōu)勢？

    我們將在廣東廣物福恒福特4S店進行保養(yǎng)。廣東廣物福恒是長安福特全球首批導入“雙人快保”服務的4S店之一，應該能夠反映福特“雙人快保”的一些特點及細節(jié)。

    據(jù)4S店售后經(jīng)理介紹，福特“雙人快保”有如下的幾個特點：
    1.貴賓專屬綠色通道
    2.專屬的雙人快保工位
    3.專用工具與專屬設備
    4.專屬雙從快保技師
    5.專業(yè)規(guī)范快速保養(yǎng)流程、燈光操
    6.透明車間讓您一目了然維修全過程

    福特“雙人快保”并沒有增加用戶的保養(yǎng)費用支出，是一項提質(zhì)不提價的服務，旨在提升客戶滿意度。

    福特“雙人快保”使用了車內(nèi)保潔四件套，防止內(nèi)飾在維修過程中被弄臟，相當細心。

    燈光檢查時，維修工所做的“燈光操”是雙人快保的一大特點。通過肢體動作，兩位維修工之間能夠?qū)崿F(xiàn)快速準確的交流，實現(xiàn)對燈光故障的快速檢查。

   發(fā)動機艙檢查也是由兩位維修工同時進行。上圖中，左側(cè)的維修工正在檢查冷卻液濃度；右側(cè)的維修工正在檢查蓄電池。

    由于我們進行的是機油保養(yǎng)作業(yè)，因此需要放掉發(fā)動機的機油。一位維修工在放機油的同時，另一位維修工檢查底盤并緊固底盤螺絲。兩位維修工的各種操作均較為規(guī)范。

    福特4S店在每一次對車輛進行小保養(yǎng)時均會檢查輪胎花紋及氣壓。兩位維修工分別位于車輛兩側(cè)，同時對車輛兩側(cè)的輪胎進行檢查及充氣。

    完成了所有的車輛底盤作業(yè)，維修工為發(fā)動機添加機油。這里我們可以注意到，維修工使用了漏斗這個工具。很多其他品牌的4S店在添加機油環(huán)節(jié)中并沒有采用漏斗。這就有可能會弄臟發(fā)動機艙；更嚴重的是可能會有較大的異物進入到發(fā)動機內(nèi)部，損壞發(fā)動機。

    福特“雙人快保”服務為維修工配備了各種電子式的檢測儀器，其中包括：電子溫度計、電池檢測儀、數(shù)字式輪胎充氣系統(tǒng)以及電子式胎紋深度計。全電子式的檢測設備讓，車輛檢測變得更加簡單快捷，提升了效率。

總結(jié)：
    整個保養(yǎng)作業(yè)從開始到交車，不到一個小時，相當快捷。由于休息室有透明玻璃，客戶可以隨時監(jiān)督維修作業(yè)。維修工的操作規(guī)范以及一些細節(jié)都達到一個較高的水平，保養(yǎng)質(zhì)量可以讓人放心。希望福特“雙人快保”保養(yǎng)服務能夠在更大范圍內(nèi)推廣，讓廣大福特車主能享受到“雙人快保”的便利。

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