二類(lèi)汽車(chē)修理廠(chǎng)的質(zhì)量控制措施主要有以下這些。

嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度，這能保證維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，避免操作失誤和遺漏。

認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案，并按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠(chǎng)合格證，這能讓車(chē)輛維修的全過(guò)程都有清晰準(zhǔn)確的記錄，方便后續(xù)查詢(xún)和追溯。

堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件，保證配件質(zhì)量可靠，從而提升維修品質(zhì)。

實(shí)行質(zhì)量保證期制度，根據(jù)不同維修類(lèi)型設(shè)定不同的保證期，比如一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛 2000 公里或者 10 日，二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛 5000 公里或者 30 日，整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛 20000 公里或 100 日，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。這能讓車(chē)主放心，也促使修理廠(chǎng)注重維修質(zhì)量。

成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，形成明確的管理架構(gòu)，保障質(zhì)量管理工作的有序開(kāi)展。

建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一輛出廠(chǎng)的車(chē)都符合質(zhì)量要求。

還要建立汽修廠(chǎng)顧客抱怨受理制度，顧客可以通過(guò)電話(huà)或書(shū)面形式向廠(chǎng)方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。廠(chǎng)方應(yīng)成立投訴處理小組，及時(shí)處理顧客投訴，并向顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理由。如果顧客對(duì)答復(fù)不滿(mǎn)意或不同意，可向市運(yùn)管處投訴。

此外，二類(lèi)修理廠(chǎng)應(yīng)建立健全維修管理制度，包括維修項(xiàng)目管理、維修工藝流程、維修質(zhì)量控制、維修配件管理等。根據(jù)車(chē)輛故障制定合理維修方案，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后維修。維修過(guò)程按工藝流程進(jìn)行，如需更換配件，向客戶(hù)說(shuō)明原因并經(jīng)同意后更換。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）