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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點評(85條)

極氪 001 售后存在的問題：

1. 服務體系混亂：工作人員不專業(yè)，車主咨詢問題時得不到準確有效的答復。

2. 專屬服務群效果差：看起來人多卻沒啥實際用處，問題轉(zhuǎn)接繁瑣，回復慢甚至沒人回，還不如車友圈回復快。

3. 售后回訪不專業(yè)：只問當下問題是否解決，不跟進其他問題和建議，也不交代處理進展。

4. 服務流程不標準：比如提車時承諾的手續(xù)辦理不到位。

線下服務問題：

1. 售后效率低：配件訂貨時間長，工作人員做事慢，如補漆要三四天，保養(yǎng)等五六個小時。

2. 售后門店環(huán)境不佳：在領(lǐng)克 4S 店做售后，環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠，車主缺乏歸屬感。

3. 服務理念有偏差：以廠家為本位，不重視用戶需求，比如處理車輛問題時過于繁瑣。

針對這些問題，車主們提出了以下建議：

1. 加強售前、售后人員培訓，深化員工對極氪車型的了解。

2. 加強流程標準化，交車時講解更詳細。

3. 加快極氪官方售后門店的建設(shè)。

4. 專屬服務群責任到人。

5. 提升服務質(zhì)量，包括響應速度、維修質(zhì)量、增值服務等。

6. 重視老車主感受，產(chǎn)品升級時加大關(guān)懷度，送些積分。

7. 加強售后團隊管理，踢出光說話不干事的人。

8. 加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個極氪超充站。

Model Y 的售后情況，相對而言也有一些車主反饋的問題，比如實際續(xù)航達成率不如預期，可能存在服務不夠細致等，但整體上沒有像極氪 001 這樣集中和突出的問題反饋。不過，不同地區(qū)和車主的體驗可能存在差異?？傊?，在選擇這兩款車時，售后情況是需要綜合考慮的因素之一。