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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià) 車(chē)主點(diǎn)評(píng)

SA在服務(wù)4S店中扮演著重要的角色。SA是顧客直接接觸的人，他們的工作態(tài)度直接影響顧客對(duì)店鋪的印象。

所以SA一定要記住，有些錯(cuò)誤是不能犯的，有些不正當(dāng)?shù)淖龇ㄒ欢ㄒR上改正。那么，有哪些讓客戶(hù)非常反感的錯(cuò)誤呢？1.稱(chēng)呼上的錯(cuò)誤

解決客戶(hù)可以反映很多問(wèn)題:SA是否專(zhuān)業(yè)，是否尊重客戶(hù)，是否受過(guò)教育，店鋪是否達(dá)標(biāo)。SA在與客戶(hù)交談時(shí)最忌諱的錯(cuò)誤就是叫錯(cuò)客戶(hù)的名字。一方面會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得被忽視，另一方面也是SA不專(zhuān)業(yè)的體現(xiàn)。所以，這個(gè)錯(cuò)誤SA一定不能犯。

2.圖像的任意性

干凈的形象能給顧客留下好印象，將商品和賣(mài)家有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)出顧客容易接受的創(chuàng)意和想法，快速直接地獲得顧客的信任。如果SA的形象不夠?qū)I(yè)，穿著過(guò)于隨意，不僅會(huì)降低顧客對(duì)店鋪的信任，也會(huì)降低店鋪的整體形象。

3.觀察中的錯(cuò)誤

與客戶(hù)交談時(shí)，觀察對(duì)方的表情、態(tài)度、行為和環(huán)境。總之，觀察對(duì)方的一切，找出合適的話(huà)題和談話(huà)要點(diǎn)，掌握對(duì)方的心理，再配合有針對(duì)性的語(yǔ)言說(shuō)服，掌握與客戶(hù)對(duì)話(huà)的主動(dòng)權(quán)，輕松引導(dǎo)客戶(hù)。當(dāng)你迎合客戶(hù)的愛(ài)好時(shí)，客戶(hù)會(huì)感到被理解、被欣賞、快樂(lè)和愉悅，然后雙方會(huì)更親密。

4.好客的差異

SA應(yīng)秉持所有客戶(hù)平等的理念，平等對(duì)待所有客戶(hù)。不要因?yàn)轭櫩偷耐庠谇闆r而輕視顧客，這會(huì)引起顧客的反感，損害店鋪的聲譽(yù)和形象。另外，SA不能忽視客戶(hù)。如果SA對(duì)客戶(hù)擺出一副無(wú)所謂的樣子，客戶(hù)肯定不會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

5.缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)

SA必須知道它銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有了解了自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)向客戶(hù)說(shuō)明它的功效，能給客戶(hù)帶來(lái)什么好處，能滿(mǎn)足什么需求，能在多大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，滿(mǎn)意地回答客戶(hù)的問(wèn)題，從而消除客戶(hù)的異議，達(dá)成交易。

6.無(wú)視顧客的意見(jiàn)。

在SA客戶(hù)接觸的過(guò)程中，要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，不能以自我為中心，忽視客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣不僅會(huì)引起客戶(hù)的反感，而且得不到有效的反饋。推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要了解客戶(hù)的潛在需求、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)決策等細(xì)節(jié)。只有了解客戶(hù)的需求，才能給客戶(hù)合理的建議，然后才知道如何幫助他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，解決問(wèn)題。

7.因拒絕而撤退

有些客戶(hù)自然猶豫不決。當(dāng)SA面對(duì)這些客戶(hù)的“再看”時(shí)，她認(rèn)為客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)不感興趣而放棄銷(xiāo)售，但她不知道客戶(hù)在猶豫購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。SA的消極態(tài)度讓顧客放棄購(gòu)買(mǎi)或選擇其他店鋪。

SA在向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)使用了太多專(zhuān)有術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)感到困惑。專(zhuān)業(yè)的行話(huà)或者術(shù)語(yǔ)不是必不可少的，但是如果你向只想買(mǎi)產(chǎn)品的普通客戶(hù)炫耀（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策），對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)難了。

SA必須避免在實(shí)際銷(xiāo)售中犯這些錯(cuò)誤，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，銷(xiāo)售客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。只有這樣才能成為專(zhuān)業(yè)的SA。