2022年3月14日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選正式啟動，與此同時，主辦方聯(lián)合眾多車企發(fā)起的2022“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明在線上成功發(fā)布。

2021年，汽車行業(yè)面對芯片短缺、原材料價格持續(xù)高位、新冠疫情不斷反復(fù)等不利影響因素，很多汽車品牌銷量同比下降，盈利下降，車企對售后服務(wù)盈利預(yù)期大大增加，如何提升售后服務(wù)盈利能力、拓展新的盈利增長點、降低客戶流失率成為行業(yè)痛點。

2021年，產(chǎn)銷同比均增長1.6倍的新能源汽車雖然欣欣向榮，但能源汽車售后服務(wù)方面問題仍較為集中，嚴(yán)重影響了消費者的使用體驗和滿意度。

除此之外，服務(wù)營銷模式創(chuàng)新和有效保有客戶運營，已成為車企售后服務(wù)面臨的共同課題。

全力打造“四個一”，實現(xiàn)價值回歸

2022中國汽車金扳手獎評選啟動

作為國內(nèi)唯一針對乘用車服務(wù)品牌的權(quán)威評選，專注于中國汽車售后服務(wù)行業(yè)的中國汽車金扳手獎，至今已走過十六載，2022中國汽車金扳手獎評選于“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨之際正式啟動。2022中國汽車金扳手獎評選將著眼于行業(yè)痛點與難點，繼續(xù)秉承公平公正公開的評選原則，從服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度和口碑等多個方面進行綜合評審，以高效、全面、人性的服務(wù)價值為導(dǎo)向，攜手汽車企業(yè)，共同促進中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選，將全力打造“四個一”并實現(xiàn)價值回歸。

“四個一”，即凝聚一個圈層、搭建一個平臺、建立一個新標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建一個聯(lián)盟。

一是凝聚一個圈層

我國已經(jīng)成為世界最大的汽車市場，但是后市場發(fā)展與整車市場斷層。整車市場有相對全面、完善的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展方向。而后市場發(fā)展薄弱，圈層發(fā)展陣地尚未出現(xiàn)。

2022年，金扳手將整合政府、企業(yè)、行業(yè)專家學(xué)者、媒體、消費者資源，將后市場企業(yè)、從業(yè)者召集一堂，以金扳手為陣地，打造一個后市場發(fā)展圈。

二是搭建一個平臺

2022年，金扳手整合資源，為后市場上、中、下游各種身份與力場的人提供平臺。通過沙龍、論壇、會議等線上線下結(jié)合的多種形式，為大家提供交流、學(xué)習(xí)，研討各自企業(yè)當(dāng)下及未來的發(fā)展困境及策略。入圈后，后市場鏈條上的企業(yè)可以將金扳手作為需求對接通道，在金扳手釋放需求。金扳手服務(wù)人員接收到鏈條需求后，針對需求點，為企業(yè)提供對接資源，解決企業(yè)在資源層面的迫切要求。促成企業(yè)間資源互通與合作，提升企業(yè)后市場實力。

三是建立一個新標(biāo)準(zhǔn)

一方面，金扳手獎評選組委會將升級和完善現(xiàn)有評選標(biāo)準(zhǔn)，更加注重實用性。

金扳手目前的評選主要是通過調(diào)研、記錄、對比、評定等形式，對企業(yè)后市場服務(wù)進行全年度的考核。2022年，金扳手評選主辦方將升級評選業(yè)務(wù)，在評選維度、評選標(biāo)準(zhǔn)、評選政策上全面升級，完善金扳手獎的評選標(biāo)準(zhǔn)，使金扳手評選對車企品牌服務(wù)品質(zhì)提升更具實際價值，提升金扳手影響力。

另一方面，金扳手評選主辦方將建立新能源車企服務(wù)評價體系。

2022年金扳手將構(gòu)建新能源汽車服務(wù)評價體系，引導(dǎo)新能源車企入局。新能源車企在后市場服務(wù)體系相比于傳統(tǒng)車企更具新意，注重線上服務(wù)和服務(wù)生態(tài)的建設(shè)，但基數(shù)小、行業(yè)秩序未建立。金扳手將通過探店等服務(wù)體驗形式，以及聯(lián)合行業(yè)專家分析等科學(xué)方式，建立新能源車企服務(wù)品牌評價體系，讓新、老車企在后市場服務(wù)相互促進，共同發(fā)展。

四是創(chuàng)建一個聯(lián)盟

2021金扳手服務(wù)暗訪活動成效初現(xiàn)，引發(fā)了行業(yè)、車企及用戶對售后服務(wù)的廣泛關(guān)注。2022年，金扳手評選主辦方將創(chuàng)新形式、整合資源，持續(xù)擴大活動影響力。

一方面，采用KOC探店+探店的體驗式營銷方式，加大正向傳播車企品牌服務(wù)優(yōu)勢的2C傳播力度，展現(xiàn)企業(yè)全面、真實的售后服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助車企提高用戶回店率，降低用戶流失率。

另一方面與短視頻平臺資源合作，建立媒體及KOC合作聯(lián)盟，在不同傳播平臺、傳播渠道全面發(fā)聲，擴大金扳手評選社會熱度，吸引大眾關(guān)注。

在價值回歸方面，2022金扳手評選將更加注重對品牌服務(wù)的價值體現(xiàn)，以“用戶為王，價值回歸”為目標(biāo)，從2C端的傳播力度和廣度，服務(wù)評價的形式和提供服務(wù)的實用性等方面進行全面價值提升，并通過2C端的體驗式營銷，對車企品牌服務(wù)產(chǎn)生諸如提升4S店盈利能力、降低客戶流失率等實際價值，助力品牌服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。具體來說，

一是注重傳播，實現(xiàn)正向價值傳遞

金扳手評選主辦方將深入挖掘車企品牌服務(wù)的優(yōu)勢和亮點，通過更加廣泛有效的傳播方式，2C正向價值傳遞，樹立車企品牌服務(wù)榜樣。

二是注重實效，實現(xiàn)價值回歸

金扳手評選主辦方發(fā)起的金扳手媒體聯(lián)盟探店KOC體驗式營銷，將實地體驗品牌服務(wù)的亮點、優(yōu)勢，實現(xiàn)品牌宣傳和引流的作用，產(chǎn)生吸引用戶回店，降低用戶流失率等實際價值。同時，借鑒異業(yè)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)營銷模式，助力車企品牌服務(wù)開發(fā)增量盈利點。

三是注重研究，助力服務(wù)迭代

通過產(chǎn)業(yè)研究和發(fā)布研究報告，金扳手評選主辦方將對品牌服務(wù)存在的服務(wù)營銷模式僵化、開源創(chuàng)新乏力、4S店盈利能力不足等痛點進行分析并提供建議，助力品牌服務(wù)優(yōu)化迭代。

2022中國汽車金扳手獎評選仍將推出多項同期活動，包括“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明、成立扳手媒體聯(lián)盟、開展售后服務(wù)KOC探店、金扳手服務(wù)質(zhì)選店評選、客戶服務(wù)體驗及消費趨勢調(diào)研等系列活動，金扳手評選主辦方將利用媒體倡議與監(jiān)督力量，引導(dǎo)行業(yè)、公眾持續(xù)關(guān)注汽車服務(wù)，促進汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。

2022“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布

作為2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選的重磅活動，“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明活動至今已連續(xù)舉辦4年，一直以來，“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明得到了眾多國內(nèi)知名車企、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費者的支持和參與。

在2022年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合眾多車企，繼續(xù)發(fā)布誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，共同表達“誠信服務(wù)，用‘心’行動”之決心，推動汽車服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)健康可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。