今年春節(jié)電影檔，最大的票房黑馬非《你好，李煥英》莫屬，賈玲扮演的女兒穿越到過(guò)去為母親竭力尋找更開心的可能，感人的故事收獲了廣泛好評(píng)。而在二手車新零售平臺(tái)淘車的沈陽(yáng)門店，95后銷售顧問(wèn)孫語(yǔ)晗也在為一位母親購(gòu)車而努力奔波，更在短短的半天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)“穿越式”的服務(wù)。

暖心“操作”：零下16度踏雪前行

“其他的不看了，就這輛吧！”在孫語(yǔ)晗悉心介紹后，張女士很快拿定了主意。家有七歲孩童的張女士，購(gòu)車主要為了接送孩子上下學(xué)。了解到客戶的需求，孫語(yǔ)晗便為她匹配了眼前這臺(tái)八萬(wàn)多元，性價(jià)比很高的二手車。

“小妹，你先給我留著，我今天有點(diǎn)事情，下次來(lái)付尾款。”天色已黑，家里臨時(shí)有事的張女士先繳納了定金，表示改日再來(lái)提車。“姐，您放心，我們把車先‘占’著，到時(shí)候您直接來(lái)店就可以了。”孫語(yǔ)晗回答說(shuō)。

淘車二手車沈陽(yáng)店銷售顧問(wèn)孫語(yǔ)晗

計(jì)劃趕不上變化。1月份，沈陽(yáng)防疫形勢(shì)變得嚴(yán)峻，已經(jīng)有不少小區(qū)實(shí)行出行管制。心思細(xì)膩的孫語(yǔ)晗趕緊抄起電話，通知張女士盡快來(lái)提車。“倘若疫情嚴(yán)重了，取車的事可真的要被耽擱了。”

孫語(yǔ)晗的話點(diǎn)醒了張女士，可當(dāng)時(shí)張女士正在上班，沒有時(shí)間到店走完余下的購(gòu)車流程。孫語(yǔ)晗二話沒說(shuō)，在征得店長(zhǎng)同意后，主動(dòng)上門服務(wù)。裹上大衣、戴上口罩，孫語(yǔ)晗和同事趕了20多公里，來(lái)到張女士的工作單位。

孫語(yǔ)晗說(shuō)，當(dāng)時(shí)市區(qū)沿途好多商家都關(guān)門了，就連街頭穿梭的外賣員也比平時(shí)少了，但自己真沒顧慮會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)。“就想著讓客戶能夠快點(diǎn)提到車。”

兵分兩路“作戰(zhàn)”，讓服務(wù)抵達(dá)最后一公里

和張女士會(huì)合后，孫語(yǔ)晗麻利地完成了資料提交和合同的簽訂。這還不算，為了幫助張女士盡快完成車輛過(guò)戶，孫語(yǔ)晗來(lái)時(shí)就做了周全的準(zhǔn)備。原來(lái)，她已經(jīng)和留守店內(nèi)的同事打了招呼，這邊手續(xù)一完成，就立刻請(qǐng)同事去車管所進(jìn)行備案和選號(hào)。“您什么都不用操心，過(guò)戶的事也交給我們了。”獲得了張女士的應(yīng)允，孫語(yǔ)晗撥通了同事的電話。

淘車的過(guò)戶專員很快來(lái)到車管所，順利地代張女士完成了過(guò)戶手續(xù)，并通過(guò)視頻通話的方式，幫助她遠(yuǎn)程選號(hào)。淘車員工的專業(yè)和協(xié)作，讓張女士足不出戶就開上了愛車。對(duì)此，她稱贊有加，看著孫語(yǔ)晗凍紅的雙手，更是過(guò)意不去，“多虧了你，有了車以后接送娃也方便多了。”

幫張女士“一站式購(gòu)車”只是孫語(yǔ)晗服務(wù)客戶過(guò)程中的一件小事。在生活中，孫語(yǔ)晗愛玩愛笑，喜歡戴blingbling的耳環(huán)，是一個(gè)“閃光”的女孩，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，她也將“光亮”帶到到工作中。

生活中的孫語(yǔ)晗

“服務(wù)客戶就是將心比心，客戶有困難，我就要想方設(shè)法去幫她解決。”孫語(yǔ)晗說(shuō)。無(wú)論刮風(fēng)下雨，只要客戶有需要，一個(gè)電話，她就會(huì)出現(xiàn)，就像《你好，李煥英》中的賈玲一樣，瞬間就能實(shí)現(xiàn)“穿越”。