春節(jié)假期臨近,各大高速公路已然繁忙了起來(lái)。

在北京、上海、青島、蘇州、溫州、鎮(zhèn)江、常州等城市周邊的高速公路上,來(lái)自ARCFOX極狐的服務(wù)特戰(zhàn)隊(duì)正默默守護(hù)著阿爾法T車主們的春節(jié)出行。

這場(chǎng)以“吉狐行動(dòng)”為名的春節(jié)保障服務(wù),自即日起至2月18日將跨越整個(gè)春節(jié)假期,由極狐抽調(diào)各部門精兵強(qiáng)將組成10支服務(wù)保障小組,來(lái)保障用戶春節(jié)期間出行,為用戶帶來(lái)安心假日。

此外,用戶在7城之外有出行計(jì)劃,可隨時(shí)在專屬服務(wù)群中與服務(wù)小助手互動(dòng),小助手可以為每一位用戶提供出行路線規(guī)劃、導(dǎo)航引領(lǐng)、補(bǔ)電指引等服務(wù),或是在極狐APP中撥打一鍵服務(wù)4000008899,極狐將在第一時(shí)間響應(yīng)。

這也是繼冬季保障專項(xiàng)服務(wù)“暖狐行動(dòng)”之后,極狐再次發(fā)起的專項(xiàng)服務(wù)保障行動(dòng)。專項(xiàng)服務(wù)保障在汽車行業(yè)不算稀罕事兒,但能把專項(xiàng)服務(wù)做成常態(tài)化響應(yīng)的品牌不多,極狐應(yīng)該算其中一個(gè)。

用戶服務(wù)是做出來(lái)的 極狐車友有話說(shuō)

極狐將用戶裝在心里,用戶也以實(shí)際行動(dòng)反饋極狐。2月6日,由ARCFOX極狐車主自發(fā)組成的刷街活動(dòng)率先在北京開(kāi)啟。

從早九點(diǎn)到下午五點(diǎn),行駛120多公里,實(shí)際行車時(shí)間四個(gè)小時(shí),40余輛極狐阿爾法T浩浩蕩蕩出現(xiàn)在三里屯、大悅城、望京、金源、中關(guān)村、金融街等北京各大地標(biāo),成為節(jié)前京城一道獨(dú)特的風(fēng)景。

值得一提的是,不少參與活動(dòng)的用戶紛紛在極狐APP上留言為極狐團(tuán)隊(duì)對(duì)車主的真誠(chéng)服務(wù)打call,并曬出了此次出行的電耗。而多數(shù)車主開(kāi)出的12度/百公里的電耗,無(wú)疑也佐證了有著93.6千瓦時(shí)的阿爾法T,其超長(zhǎng)續(xù)航所言非虛。

其實(shí),極狐“以用戶為中心”的舉措一直都在上演:聯(lián)手Keepland共同打造輕量化綠色生態(tài)圈;打破粉絲圈壁壘的“王者榮耀全民賽”;歷經(jīng)29天共完成2000+次的上門試駕;BTV春晚大牌集結(jié);以及圣誕愛(ài)樂(lè)之旅、城市攝影大賽、《光語(yǔ)者》觀影活動(dòng)、甭涉設(shè)限探索日等。通過(guò)不定期的征詢用戶建議,根據(jù)用戶意見(jiàn)打造用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),極狐的用戶思維理念日益立體和豐富。

極狐與用戶積極互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)思維,讓車企與用戶之間不再是簡(jiǎn)單的廠商和消費(fèi)者的關(guān)系,而更像是朋友甚至是伙伴的關(guān)系,所有的ARCFOX極狐車友,都是這個(gè)大家庭之中的一員,通過(guò)積極的創(chuàng)想,為ARXFOX極狐在產(chǎn)品力升級(jí)、創(chuàng)新服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式上集思廣益,開(kāi)發(fā)出越來(lái)越多的更貼地氣、更受大眾歡迎的全新理念和模式,徹底顛覆過(guò)往車企對(duì)用戶呼聲和心聲反應(yīng)遲緩甚至無(wú)動(dòng)于衷的刻板形象,讓車企更具活力,更被大眾歡迎與接受,也讓產(chǎn)品的升級(jí)和改變更加快速敏捷,也更加貼近用戶真實(shí)需求。

或許正是極狐這“一切圍繞用戶”的思維,輔以阿爾法T突出的產(chǎn)品力,讓極狐在阿爾法T上市后贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,特別是首批精英人群的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止1月底,阿爾法T已交付車型中,653S+及600H高級(jí)別車型(27.69-31.99萬(wàn)元)累計(jì)交付總量占據(jù)全部車型的86%,高配車型占據(jù)絕對(duì)主力。在極狐汽車用戶中,本科以上人群占比高達(dá)88%,從事互聯(lián)網(wǎng)及科技領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、時(shí)尚領(lǐng)域從業(yè)者占比高達(dá)近60%,這意味著憑借高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),定位高端智能新能源汽車品牌的極狐滿足了用戶高品質(zhì)的需求。

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