當(dāng)前，隨著汽車產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，以及消費(fèi)者購(gòu)買趨于理性，售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵要素之一。對(duì)此，長(zhǎng)安福特不僅不斷出新，保證車型的更新速度與質(zhì)量，還推出了四“心”服務(wù)承諾，旨在為福特車主提供愉悅擁車體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌口碑與黏性。這種產(chǎn)品服務(wù)雙線出擊，將有效助力福特的加速發(fā)展。

　　在2019年第三季度，長(zhǎng)安福特發(fā)布了“三年加速計(jì)劃”，該計(jì)劃的核心是加快產(chǎn)品更新速度。到2021年底，長(zhǎng)安福特將陸續(xù)投放至少18款新車型，進(jìn)一步完善產(chǎn)品譜系。去年以來(lái)，長(zhǎng)安福特陸續(xù)推出福克斯Active、全新金牛座、福特銳界2020款、全新福特銳際Escape四款新產(chǎn)品。薈萃全球前瞻科技，讓更多中國(guó)福特車主感受到了長(zhǎng)安福特品牌的先鋒精神以及產(chǎn)品的超凡駕馭。據(jù)悉，今年除了備受贊譽(yù)的福特探險(xiǎn)者以外還有一系列的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，今后每年將會(huì)有至少兩款新產(chǎn)品上市。

　　福特不斷投放新車型 為福特車主帶來(lái)更多選擇

　　以客戶滿意為導(dǎo)向，對(duì)客戶以誠(chéng)相待、將心比心，是長(zhǎng)安福特品牌恪守的指導(dǎo)方針。作為長(zhǎng)安福特回饋車主的傳統(tǒng)年度品牌活動(dòng)，“長(zhǎng)安福特粉絲盛典”已舉辦了三屆。福特車主來(lái)自全國(guó)各地，生活態(tài)度與長(zhǎng)安福特進(jìn)無(wú)止境的品牌精神高度契合，熱愛長(zhǎng)安福特全系產(chǎn)品所帶來(lái)的超凡駕馭。今年的粉絲盛典以福米家宴為主題，200名粉絲歡聚一堂，以輕松愉悅的心情享受長(zhǎng)安福特精心準(zhǔn)備的活動(dòng)內(nèi)容。包含了“零件放心”、“價(jià)格省心”、“過程省心”、“服務(wù)貼心”的四“心”服務(wù)承諾在福米家宴上的發(fā)布，體現(xiàn)了長(zhǎng)安福特重視福特車主的感受，始終以解決福特車主需求為己任的品牌溫度。

　　200名長(zhǎng)安福特粉絲參加“2019年長(zhǎng)安福特粉絲盛典-福米家宴”

　　“零件放心”：長(zhǎng)安福特鄭重承諾，車輛維修中所使用的零件與服務(wù)，絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品，讓福特車主放心使用。

　　“價(jià)格省心”：針對(duì)維修過程的價(jià)格，提前告知，絕不強(qiáng)制福特車主，切實(shí)保障福特車主的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，讓福特車主可以舒心的享受維修服務(wù)。

　　“過程省心”：面對(duì)車輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時(shí)長(zhǎng)難以知曉等消費(fèi)痛點(diǎn)，長(zhǎng)安福特會(huì)邀請(qǐng)客戶一同預(yù)檢，告知專業(yè)的八步預(yù)檢流程，并提供30項(xiàng)免費(fèi)檢查，承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)。維修顧問會(huì)在維修報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)向客戶清晰說(shuō)明所需要的維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用以及該項(xiàng)目對(duì)車輛正常使用的影響，便于客戶了解維修項(xiàng)目的必要性，真正做到絕不過度維修。另外，維修顧問也會(huì)提前告知福特車主工作時(shí)長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)交車。而對(duì)于福特車主二手車置換需求，長(zhǎng)安福特提供了一站式置換新車服務(wù)，免費(fèi)評(píng)估，優(yōu)值收購(gòu)，全程透明誠(chéng)信。讓福特車主擁有長(zhǎng)安福特車輛的過程中省心省力。

　　“服務(wù)貼心”：福特車主在長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買任意長(zhǎng)安福特車型或領(lǐng)界，即可享三年六次基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年24小時(shí)的服務(wù)熱線和道路救援服務(wù)。并在維保后三日內(nèi)回訪，傾聽福特車主的聲音，以服務(wù)更加貼心的理念繼續(xù)提升服務(wù)水平。

　　產(chǎn)品與售后服務(wù)在整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷過程中有著特殊的“使命”，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場(chǎng)化起著積極的過渡與推動(dòng)作用，更是企業(yè)在營(yíng)銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場(chǎng)占有率的一大法寶。福特汽車?yán)卯a(chǎn)品服務(wù)雙線出擊既可以提升福特車主的滿意度，又將助力福特品牌的不斷提升，不斷強(qiáng)化“更福特 更中國(guó)”的承諾。