近日,互聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)品牌小鵬可謂是雙喜臨門(mén),先是宣布新品小鵬P7正式開(kāi)啟預(yù)售模式,后又與蔚來(lái)NIO Power 達(dá)成充電合作協(xié)議。一邊忙著新品發(fā)布事宜,一邊為用戶提供更便利的充電體驗(yàn)而不斷努力?？墒?在小鵬汽車(chē)傲嬌出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上面時(shí),用戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)“小鵬汽車(chē)退車(chē)維權(quán)”的字眼。

這究竟是怎么一回事呢?

提到小鵬汽車(chē)退車(chē)維權(quán),其實(shí)還要追溯到G3 2020款的上市。原來(lái),小鵬G3 2020款與小鵬G3 2019款車(chē)型發(fā)布時(shí)間間隔太短,且新款續(xù)航能力和自動(dòng)駕駛系統(tǒng)更優(yōu),但價(jià)格卻相差不大。于是,一部分用戶認(rèn)為小鵬未提前告知新款車(chē)型配置剝奪了他們的知情權(quán)和選擇權(quán),退車(chē)和維權(quán)事件開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)酵。

真的是小鵬的錯(cuò)嗎?其實(shí)站在旁觀者角度分析,筆者認(rèn)為,過(guò)渡退車(chē)維權(quán)事件實(shí)則為一種不理智的行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利“。換言之,消費(fèi)者可能不知道G3 2020款配置,但對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的G3 2019則完全知曉。因此,從一定角度來(lái)看,造成這種輿論的發(fā)生,與消費(fèi)者“不知法”有著較大的關(guān)系。

且在2019年5月17日,G3 2020就已在工業(yè)和信息化部官方網(wǎng)站公示,因此并不存在隱瞞又或者剝奪用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的情況。更需要注意的是,多位專(zhuān)家對(duì)此也進(jìn)行了正面解讀。甚至不少網(wǎng)友對(duì)小鵬表示同情,本想著用一款配置更強(qiáng)的產(chǎn)品證明品牌實(shí)力,豈料卻鬧了一場(chǎng)意料之外的烏龍。

不過(guò),盡管如此,小鵬汽車(chē)依然站出來(lái)處理售后,通過(guò)及時(shí)提出A/B兩種專(zhuān)屬補(bǔ)貼權(quán)益很快便平息了這場(chǎng)維權(quán),憑借著此誠(chéng)心也俘虜了更多新老用戶們的心。此舉不僅使品牌口碑再次升級(jí),而且對(duì)品牌未來(lái)發(fā)展也起到了至關(guān)的推動(dòng)作用。正是因?yàn)槿绱?新品小鵬P7一經(jīng)亮相,瞬間吸引到了市場(chǎng)的高度關(guān)注。

在不斷創(chuàng)新的同時(shí),小鵬對(duì)售后也絲毫不敢怠慢。針對(duì)許多用戶擔(dān)心的充電問(wèn)題,小鵬推出5年10萬(wàn)公里5折充電優(yōu)惠,且更大程度的提高充電速度,并提供專(zhuān)屬車(chē)位以及充電最高可免2小時(shí)停車(chē)費(fèi)服務(wù)。更是與蔚來(lái)NIO Power正式達(dá)成合作協(xié)議實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)充電樁分布數(shù)據(jù)滿足更多車(chē)主充電需求。

高品質(zhì)產(chǎn)品+完善的服務(wù),相信小鵬汽車(chē)退車(chē)維權(quán)事件將有效降到最低甚至不再發(fā)生。