家住北京三環(huán)某小區(qū)的劉女士在上班途中發(fā)生了一起追尾事故,劉女士撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話(huà),在焦急的等待中想到當(dāng)下熱門(mén)的自助理賠服務(wù),于是給保險(xiǎn)公司客服打電話(huà),但是在線(xiàn)拍照定損操作卻十分冗長(zhǎng)、費(fèi)時(shí),于是一件很小的輕度追尾事故造成了事故雙方的“大麻煩”。

劉女士遇到的煩心事也是我國(guó)廣大車(chē)主車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)的縮影。長(zhǎng)期以來(lái),車(chē)險(xiǎn)“理賠難”一直是四億中國(guó)車(chē)主的痛點(diǎn),一旦發(fā)生車(chē)輛保險(xiǎn)事故后,現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間等待、需要多次往返于保險(xiǎn)公司和維修點(diǎn)、理賠金額與車(chē)輛維修金額存在爭(zhēng)議、理賠界定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等就會(huì)成為令客戶(hù)頭疼的“槽點(diǎn)”。過(guò)去,理賠管理一直是保險(xiǎn)公司管理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。隨著車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)正在行業(yè)內(nèi)全方位優(yōu)化升級(jí),從過(guò)去的復(fù)雜、繁冗變得簡(jiǎn)單、快捷、透明。

近年來(lái),隨著人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、基因技術(shù)等技術(shù)的飛速發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)也日漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,眾所周知,車(chē)險(xiǎn)流程中最重要的環(huán)節(jié)是理賠,而“定損”處于理賠流程中的核心環(huán)節(jié)。

“三張照片、秒級(jí)定損。”“芯極限”智能理賠項(xiàng)目是愛(ài)?？萍家?ldquo;技術(shù)+數(shù)據(jù)”為核心,以AI圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)挖掘和深度學(xué)習(xí)技術(shù)為基礎(chǔ),配套在線(xiàn)化理賠工具和后臺(tái)本地化工時(shí)配件價(jià)格庫(kù)支撐,服務(wù)于查勘、定損、送修和質(zhì)檢等理賠場(chǎng)景,通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻、人工智能、深度學(xué)習(xí)等新興技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)小額理賠案件從報(bào)案到賠付的全流程自動(dòng)處理,協(xié)助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)降成本、控風(fēng)險(xiǎn)、提效率、優(yōu)服務(wù)。

“芯極限”智能理賠如何實(shí)現(xiàn)秒級(jí)定損?首先,客戶(hù)通過(guò)一鍵發(fā)起視頻,AI查勘員即可秒速“抵達(dá)”現(xiàn)場(chǎng),第二步,實(shí)時(shí)AI自動(dòng)定損,合理推薦修車(chē),全流程輕松實(shí)現(xiàn)5分鐘結(jié)案。同時(shí)智能化推薦修車(chē),按需精準(zhǔn)推薦修理廠(chǎng)、及時(shí)答疑解惑。“芯極限“從查勘流程、查勘照片、單證照片、結(jié)果輸出,到溝通話(huà)術(shù)、情緒態(tài)度等每處細(xì)節(jié)使車(chē)險(xiǎn)理賠查勘更加標(biāo)準(zhǔn)化。

在“芯極限”大幅提升理賠效率的背后,是超過(guò)四萬(wàn)個(gè)車(chē)型信息精準(zhǔn)識(shí)別,上億歷史賠案大數(shù)據(jù)智能比對(duì),更多可識(shí)別受損部位,更高的受損程度識(shí)別準(zhǔn)確率。通過(guò)一對(duì)一專(zhuān)人視頻陪伴,理賠進(jìn)度、維修方案及時(shí)告知等升級(jí)服務(wù)體驗(yàn),讓客戶(hù)感知科技溫度。目前“芯極限”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中落地應(yīng)用并取得良好市場(chǎng)反響。

愛(ài)?？萍?ldquo;芯極限”,堅(jiān)持以用戶(hù)為中心,全力推進(jìn)理賠行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的全流程、在線(xiàn)化、智能化;致力于以科技之力打造全流程賠案一站式處理平臺(tái),讓管理更高效,讓理賠更簡(jiǎn)單。