滴滴“緊急求助”體驗(yàn) 功能雖好可別亂玩噢
作者：三也三34 標(biāo)簽：滴滴 2017-10-18 15:25:17
日前，滴滴出行正式上線了“緊急求助”功能，只要下載最新版本的滴滴出行app就可以使用該功能。而據(jù)滴滴介紹，“緊急求助”適用于滴滴出行的乘客端和司機(jī)端。使用者在按下“緊急求助”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)給乘客設(shè)置的所有緊急聯(lián)系人發(fā)送短信，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)開始錄音，將錄音信息實(shí)時(shí)傳送到滴滴出行平臺(tái)上。該功能其實(shí)很像飛機(jī)上的“黑匣子”，能夠記錄事發(fā)過程的聲音信息。
滴滴“緊急求助”功能初體驗(yàn)
今天上班起床晚了，小編剛好使用了滴滴拼車，順便“輕”體驗(yàn)了一下滴滴的“緊急求助”功能。
通過右上角的“更多”選項(xiàng)，點(diǎn)開了緊急求助的界面。界面十分整潔，上面提醒用戶，這是在遇到危險(xiǎn)時(shí)的專屬通道，要謹(jǐn)慎使用，不要隨便亂按（雖然我們這次測(cè)試本質(zhì)上就是亂按了）。下面的大紅色“緊急求助”按鈕十分醒目。
值得注意的是，乘客和司機(jī)都需要提前設(shè)置最多五位的緊急聯(lián)系人信息，并且授權(quán)滴滴出行使用手機(jī)麥克風(fēng)。一旦按下大紅色按鍵，系統(tǒng)會(huì)向求助者設(shè)置的所有緊急聯(lián)系人發(fā)送求助短信，同時(shí)開始錄音取證。滴滴出行會(huì)馬上啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)機(jī)制，客服人員將監(jiān)聽實(shí)時(shí)上傳的錄音，并在一段時(shí)間后致電乘客。
如果覺得這個(gè)功能真的很有必要的話，請(qǐng)務(wù)必先設(shè)置好緊急聯(lián)系人信息以及授權(quán)滴滴使用手機(jī)麥克風(fēng)。因?yàn)槭鞘状问褂�，所以尚未設(shè)置好信息。在按下按鈕后，麥克風(fēng)并未開啟，不過此時(shí)的位置已經(jīng)被上傳到平臺(tái)上。而過了大概兩分鐘后，滴滴客服就打電話來了。由于是在車上，我選擇掛斷了電話。隨后滴滴客服又打過來三次，但是都被我掛斷了（我真的不是故意的，只是不想被司機(jī)知道好奇的我按下了這個(gè)按鍵）。前后被我掛斷三次電話后，滴滴發(fā)來一條信息，提示客服將在一個(gè)小時(shí)內(nèi)再次和我聯(lián)系。
而添加緊急聯(lián)系人也很簡(jiǎn)單，只要打開設(shè)置中就有緊急聯(lián)系人的選項(xiàng)。但是要注意，目前的緊急聯(lián)系人只能添加通訊錄中已經(jīng)存在的號(hào)碼和姓名噢。
后續(xù)的事情很簡(jiǎn)單啦�？头俅蜻^來的時(shí)候我很不好意思的和她表明了身份，說明我是好奇這個(gè)新功能該如何使用所以才手癢去按的。而客服的態(tài)度也非常好，告訴我該功能是為了讓真正遇到緊急情況的人能夠及時(shí)告知平臺(tái)所處的境地，讓平臺(tái)能夠快速地提供幫助。在此向滴滴客服再次表示抱歉，調(diào)皮的我不會(huì)再隨便玩了哈哈哈。
關(guān)于滴滴“緊急求助”功能的Q&A
Q：“緊急求助”按鈕只有在乘客端有嗎？
A：司機(jī)端也有緊急求助的功能，目前在出租車、專車和快車上已經(jīng)上線。
Q：錄音功能是實(shí)時(shí)傳送嗎？
A：一旦“緊急求助”被啟動(dòng)，手機(jī)便會(huì)開始錄音，并將錄音持續(xù)傳送到滴滴安全平臺(tái)，客服將實(shí)時(shí)對(duì)錄音進(jìn)行監(jiān)聽，直到乘客解除“緊急求助”。
Q：乘客按下“緊急求助”后，司機(jī)會(huì)知道嗎？
A：司機(jī)不會(huì)知道。同樣的，司機(jī)端啟動(dòng)該功能后，乘客也不會(huì)知道。
Q：緊急聯(lián)系人有什么作用？
A：?jiǎn)?dòng)“緊急求助”后，平臺(tái)將向設(shè)置的所有緊急聯(lián)系人發(fā)送求助短信。短信中有相關(guān)鏈接，聯(lián)系人點(diǎn)擊鏈接后可以看到求助者的實(shí)時(shí)位置。而如果求助者沒有接滴滴客服的電話，滴滴也將會(huì)電話聯(lián)系緊急聯(lián)系人，向其告知求助者的訂單起始點(diǎn)以及車輛具體信息。
Q：我手賤按錯(cuò)了，怎么取消？
A：開啟“緊急求助”后，界面下方將有一個(gè)“取消求助”的按鈕。而在取消求助后，滴滴客服也會(huì)電話聯(lián)系求助者，以確認(rèn)“取消”是否真實(shí)。
編輯點(diǎn)評(píng)：共享經(jīng)濟(jì)最大的弊端就是雙方的人身和資產(chǎn)的安全問題，就像Airbnb的房屋租賃那樣，房東要擔(dān)心自己房子的財(cái)產(chǎn)安全問題，租客也要擔(dān)心自己隨身物品以及自己人身的安全。滴滴此舉是對(duì)共享出行模式之前出現(xiàn)的安全問題的回應(yīng)。雖然該功能并不能完全打消人們對(duì)這方面問題的顧慮，但是無論是乘客還是司機(jī)都多了一種提高自身安全性的方法。而隨著功能的逐漸完善，相信在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也將有一個(gè)完整的確保安全問題的方案。最后要提醒廣大用戶，不要因?yàn)楹闷嫘亩L試該功能噢，就像不要隨便打110一樣，畢竟這個(gè)可以說是緊急情況下的綠色通道，是求助者擺脫困境的一個(gè)渠道。太多帶著好奇心的嘗試只會(huì)占用到寶貴的資源，和滴滴上線該功能的初衷背道而馳。
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