特斯拉廣州廣粵天地體驗(yàn)中心服務(wù)中心開(kāi)張?jiān)诩?/p>
作者：佚名 標(biāo)簽：特斯拉廣州 廣粵天地 體驗(yàn)中心 2017-10-18 15:08:48
傳統(tǒng)汽車燒的是不可再生的汽油，而特斯拉用的是清潔能源——電；傳統(tǒng)汽車頻繁的產(chǎn)品換代讓消費(fèi)者始終被落在潮流的后面，而特斯拉的空中升級(jí)技術(shù)讓車主們隨時(shí)開(kāi)上“新車”；傳統(tǒng)汽車與消費(fèi)者的“一錘子買賣”飽受詬病，而特斯拉推出“顛覆性汽車擁有體驗(yàn)”，關(guān)注每一位已有的車主。“未來(lái)之車”特斯拉以極致的產(chǎn)品和服務(wù)挑戰(zhàn)百年燃油車。“顛覆性汽車擁有體驗(yàn)”如汽車界的一陣春風(fēng)，正在吹遍全國(guó)，吹向廣州。
繼上周特斯拉杭州西湖、上海新天地兩個(gè)新體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)之后，特斯拉馬不停蹄，加快全國(guó)布局，將目光投向了華南地區(qū)。目前，特斯拉正在廣州招兵買馬、緊鑼密鼓為廣州廣粵天地體驗(yàn)中心和廣州服務(wù)中心的開(kāi)張做籌備工作，屆時(shí)體驗(yàn)中心將為消費(fèi)者提供試駕、購(gòu)買等服務(wù)，服務(wù)中心將為車主提供涉及電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)的全方位售后維修服務(wù)。而在三個(gè)月前，特斯拉已在位于廣州市最繁華地帶的廣粵天地開(kāi)設(shè)了特斯拉品鑒中心，并在日前實(shí)現(xiàn)了車輛的本地交付。
特斯拉堅(jiān)持以車主為核心，立志做一個(gè)勤勤懇懇、堅(jiān)持不懈的電動(dòng)汽車行業(yè)發(fā)展鋪路人，滿足車主的長(zhǎng)途出行需求。在特斯拉公布的2015年超級(jí)充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃中，“華東-華南超級(jí)充電線路”是七大重點(diǎn)投放線路之一，特斯拉將分別在汕頭、湛江、韶關(guān)等城市建設(shè)布局超級(jí)充電樁，并開(kāi)通上海-寧波-臺(tái)州-溫州-福州-泉州-廈門-汕頭超級(jí)充電線路，使這條近1400公里的出行線路得以打通，屆時(shí)，長(zhǎng)三角和珠三角這兩個(gè)主要的超級(jí)充電網(wǎng)絡(luò)連接在一起。值得強(qiáng)調(diào)的是，超級(jí)充電站針對(duì)特斯拉車主完全免費(fèi)。“免費(fèi)自駕游”對(duì)華南的特斯拉車主來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不是一句空話。特斯拉在中國(guó)已建成除美國(guó)之外全世界最大的特斯拉車主公用充電網(wǎng)絡(luò)，包括在全國(guó)百余座城市及地區(qū)建成數(shù)百個(gè)超級(jí)充電樁和1400多個(gè)目的地充電樁，為車主的長(zhǎng)途出行提供保障。
而免費(fèi)超級(jí)充電服務(wù)只是特斯拉顛覆性汽車擁有體驗(yàn)中的一部分。基于顛覆性的智能汽車產(chǎn)品、最先進(jìn)的直營(yíng)模式和持續(xù)不斷的研發(fā)投入，特斯拉為消費(fèi)者提供了公平透明的售前和購(gòu)買體驗(yàn)，更把現(xiàn)有車主的擁有體驗(yàn)視為重點(diǎn)，從而為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了顛覆性的汽車擁有體驗(yàn)。
顛覆性“汽車擁有體驗(yàn)”PK一錘子買賣
特斯拉中國(guó)區(qū)掌門人朱曉彤曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“從現(xiàn)代汽車誕生的那一刻到今天，傳統(tǒng)汽車在一百多年里有太多的裹足不前和不思進(jìn)�。杭夹g(shù)上、甚至在能量的轉(zhuǎn)化方式上幾乎沒(méi)有重大改變，還非常不可思議的與一百多年前保持一致；而在汽車的擁有體驗(yàn)上，一旦購(gòu)車行為‘一錘子買賣’完成，消費(fèi)者就從汽車廠商的‘上帝’淪為冗長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中源源不斷的利潤(rùn)來(lái)源，其中還充斥著不自主和不透明。” 朱曉彤說(shuō)，所謂的“汽車擁有體驗(yàn)”就是時(shí)間和金錢的無(wú)休止投入：保養(yǎng)、維修、預(yù)約、請(qǐng)假、排隊(duì)等候，更為重要的是，在此過(guò)程中，消費(fèi)者完全被動(dòng)，消耗著自己的精力和金錢，卻無(wú)法說(shuō)“不”。
誕生于硅谷的特斯拉，從成立之初就立志要以實(shí)際行動(dòng)對(duì)汽車工業(yè)做出改變。終于，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)革新席卷各行業(yè)之后，曾經(jīng)最頑固、“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的汽車工業(yè)也終于迎來(lái)了百年來(lái)最大的變革和顛覆——基于最先進(jìn)純電動(dòng)智能汽車技術(shù)和直營(yíng)模式的“極致汽車擁有體驗(yàn)”：
一方面，特斯拉決心通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新，推動(dòng)人類社會(huì)完成從使用燃油汽車到最尖端豪華電動(dòng)智能汽車的轉(zhuǎn)變——Model S被美國(guó)權(quán)威媒體Motor Trend評(píng)為“歷史上最偉大汽車”：從性能來(lái)看，它的加速能力和操控性已超越超跑；在安全方面，它是2014年唯一一款在歐洲和北美最權(quán)威安全測(cè)評(píng)中獲得最高五星評(píng)分的汽車；更為重要的是，特斯拉還把純電動(dòng)智能汽車的尖端技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，在持續(xù)研發(fā)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)定時(shí)推送的“空中升級(jí)”服務(wù)，不斷對(duì)已出售的車輛進(jìn)行性能提升和改進(jìn)，并以“遠(yuǎn)程診斷”幫助特斯拉車主足不出戶的解決他們?cè)谌粘＼囕v使用過(guò)程中大多數(shù)的問(wèn)題。
另一方面，特斯拉堅(jiān)持全球公平原則、統(tǒng)一價(jià)格和直營(yíng)模式，省卻了不必要的中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者能夠透明、自主地購(gòu)車。值得一提的是，特斯拉還向全球各個(gè)地區(qū)引進(jìn)包括全球最先進(jìn)的充電技術(shù)，和家庭充電樁為主、特斯拉公共充電網(wǎng)絡(luò)為輔的充電解決方案，讓充電變得前所未有的便捷。
特斯拉以顛覆之姿橫空出世，重新定義了汽車和汽車文化，以實(shí)際行動(dòng)、真誠(chéng)投入告訴消費(fèi)者，原來(lái)可以買到有承諾的汽車。
公平、透明的直營(yíng)模式PK 傳統(tǒng)4S店
購(gòu)買傳統(tǒng)燃油車時(shí)，消費(fèi)者常常有這樣的經(jīng)歷：國(guó)外和國(guó)內(nèi)價(jià)格懸殊，不同經(jīng)銷商價(jià)格有所區(qū)別。而在養(yǎng)護(hù)和維修傳統(tǒng)燃油車時(shí)，動(dòng)輒上千的零件更換費(fèi)用，動(dòng)輒上萬(wàn)的保養(yǎng)費(fèi)用，消費(fèi)者毫無(wú)質(zhì)疑和選擇的余地。
特斯拉深知這一點(diǎn)，因而堅(jiān)持直營(yíng)模式，堅(jiān)持“電商+實(shí)體體驗(yàn)中心”的模式實(shí)現(xiàn)購(gòu)買過(guò)程中的完全透明、自主。特斯拉開(kāi)的是“體驗(yàn)中心”而非“銷售店”，其主要訴求是通過(guò)車身構(gòu)造展示、互動(dòng)觸摸屏和親身試駕等方式讓消費(fèi)者自主、透明的了解最先進(jìn)的純電動(dòng)智能汽車和其所能帶來(lái)的“極致汽車擁有體驗(yàn)”。特斯拉體驗(yàn)中心的“產(chǎn)品專員”和顧問(wèn)的首要任務(wù)是用耐心的講解和答疑讓消費(fèi)者親身感知到技術(shù)與創(chuàng)新的美好，向人們普及介紹最先進(jìn)的純電動(dòng)智能汽車和新的汽車消費(fèi)和擁有理念。
特斯拉運(yùn)用獨(dú)特的模塊化設(shè)計(jì)，大大精煉了電動(dòng)汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，除空調(diào)濾芯、雨刷器、輪胎、剎車片等損耗部件外，其他零件幾乎無(wú)需保養(yǎng)，極大的降低了車主在汽車整個(gè)使用周期中的養(yǎng)車成本。而需要更換的部分零件和維修服務(wù)也采用完全透明、低廉的價(jià)格。
另外，特斯拉在包括廣州在內(nèi)的全國(guó)多個(gè)城市設(shè)立授權(quán)鈑噴中心，為諸多車主就近提供服務(wù)，無(wú)懼日常用車中不可避免的磕碰為愛(ài)車帶來(lái)的外觀損傷，就近實(shí)現(xiàn)維修。特斯拉授權(quán)鈑噴中心在服務(wù)技術(shù)、價(jià)格體系、車輛配件等方面，與特斯拉線下直營(yíng)服務(wù)中心保持一致。所有特斯拉授權(quán)鈑噴中心的鈑金技師，均在上崗前接受特斯拉官方的服務(wù)培訓(xùn)和Model S車型培訓(xùn)，并通過(guò)了特斯拉嚴(yán)格的鋁焊接測(cè)試和考核。同時(shí)，特斯拉授權(quán)鈑噴中心全部使用特斯拉原廠配件，維修工時(shí)收費(fèi)按照當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)收取，但配件收費(fèi)不會(huì)超過(guò)特斯拉官方零售價(jià)格。
直營(yíng)模式和口碑營(yíng)銷一直是特斯拉所推崇的。為此，特斯拉推出了車主引薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。凡10月31日前通過(guò)老客戶提供的推薦鏈接訂購(gòu)全新Model S的客戶均可享受8000元人民幣的購(gòu)車獎(jiǎng)勵(lì)。而老客戶也將獲得8000元人民幣的引薦獎(jiǎng)勵(lì)，該獎(jiǎng)勵(lì)可用于購(gòu)買Model S新車、支付維修保養(yǎng)或購(gòu)買附件。每位車主僅可從引薦并成功訂購(gòu)的前10個(gè)新訂單獲得引薦獎(jiǎng)勵(lì)。
特斯拉為消費(fèi)者提供的“福利”不只這些。顧客在購(gòu)買全新特斯拉電動(dòng)汽車時(shí)，可以使用其當(dāng)前擁有的各類乘用車（機(jī)動(dòng)車）進(jìn)行置換（不包括二手Model S），并可全程享受特斯拉及其合作伙伴提供的車價(jià)預(yù)估、車輛檢測(cè)、在線競(jìng)價(jià)、車輛過(guò)戶等一站式服務(wù)。特斯拉不會(huì)直接收購(gòu)客戶的現(xiàn)有車輛進(jìn)行二次銷售以謀取中間利益，而是通過(guò)公平、透明地與多家全國(guó)性的競(jìng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行合作，為顧客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、便捷的置換服務(wù)體驗(yàn)。
“用行動(dòng)改變世界”是特斯拉一直堅(jiān)信和堅(jiān)持的，2003年才成立的特斯拉用“顛覆性汽車擁有體驗(yàn)”挑戰(zhàn)著百年燃油車工業(yè)，也正改變著人們對(duì)于電動(dòng)汽車和未來(lái)可持續(xù)交通的認(rèn)知。
粵公網(wǎng)安備 44010602000157號(hào)