問
雷克薩斯是如何保證車輛質(zhì)量的
雷克薩斯保證車輛質(zhì)量主要通過以下幾方面。
首先,生產(chǎn)線分布廣且自主化程度高,在全球設(shè)立了日本、美國和印度三個主要生產(chǎn)線,工廠在汽車用料和工人選用上嚴(yán)格把關(guān)。三大件及內(nèi)部零件進(jìn)口,工人從豐田高素質(zhì)員工中選拔,確保各環(huán)節(jié)質(zhì)量。
其次,重視售后服務(wù)。雷克薩斯的服務(wù)理念是“正確+親切=信賴”,每次保養(yǎng)由中國認(rèn)證的技師完成,8 萬公里保養(yǎng)多達(dá) 56 項作業(yè)和檢查,涉及 6 大系統(tǒng),9 類崗位人員提供專業(yè)服務(wù),600 多種維修工具。
再者,對生產(chǎn)流程嚴(yán)格把控。九州工廠各部分職能不同但都注重質(zhì)量,涂裝車間對車輛細(xì)致檢查,流水線有“質(zhì)量門”防止不良產(chǎn)品流出,每款量產(chǎn)車出廠進(jìn)行 1700 項檢查。
另外,民族特性使然。日本資源匱乏,造東西講究耐用、故障率低,雷克薩斯作為豪華品牌要求更高,且一直保持整車進(jìn)口。
還有,品牌定位及口碑傳承。雷克薩斯繼承豐田依賴口碑傳播的特性,定位決定其對質(zhì)量把控極其嚴(yán)格,喪失穩(wěn)定性優(yōu)勢則寸步難行。而且在設(shè)計開發(fā)流程上,雷克薩斯的車型評價條件比豐田原審查條件嚴(yán)格 50%,電子科技系統(tǒng)保守以減少品質(zhì)問題來源。
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