理想汽車(chē)對(duì)于降價(jià)投訴的處理態(tài)度是有回應(yīng)和舉措的。

針對(duì)降價(jià)引發(fā)的車(chē)主投訴，理想汽車(chē)表示不同用戶車(chē)型的補(bǔ)償方案有差異，但同一車(chē)型的補(bǔ)償方案一致，不存在不公平對(duì)待。

對(duì)于理想 ONE 的售后保障，稱基礎(chǔ)售后不受影響，會(huì)嚴(yán)格履行質(zhì)保承諾，提供原廠純正配件用于維修保養(yǎng)和質(zhì)保服務(wù)，還為所有理想 ONE 用戶追加贈(zèng)予三年流量無(wú)憂，每月 20G 免費(fèi)流量。

關(guān)于 OTA 軟件升級(jí)服務(wù)，軟件團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，從 2022 年第四季度開(kāi)始陸續(xù)推送多項(xiàng)功能，并持續(xù)優(yōu)化輔助駕駛和智能座艙方面的體驗(yàn)。

對(duì)于降價(jià)問(wèn)題，客服表示屬于正常商業(yè)行為。理想汽車(chē)還為 2022 年 7、8 月提車(chē)的車(chē)主申請(qǐng) 3000 元錢(qián)的油卡補(bǔ)貼。

不過(guò)，理想汽車(chē)的相關(guān)回復(fù)未能讓車(chē)主們滿意，車(chē)主們認(rèn)為這是處理庫(kù)存產(chǎn)品的“割韭菜”行為。

行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，車(chē)企停產(chǎn)理想 ONE 進(jìn)行產(chǎn)品切換是合理市場(chǎng)行為，但價(jià)格機(jī)制僵化未及時(shí)調(diào)整造成消費(fèi)者抱怨。專(zhuān)家建議車(chē)企在產(chǎn)品更新與維護(hù)老車(chē)主感情間做好平衡，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新能源車(chē)時(shí)不應(yīng)有保值心理，車(chē)企可借鑒傳統(tǒng)燃油車(chē)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)靈活處理價(jià)格策略，隨著行業(yè)發(fā)展成熟建立自有品牌二手車(chē)回收制度。