極氪的售后服務(wù)非常好。

遇到突發(fā)狀況能迅速響應(yīng)，比如桐廬玩水車輪陷泥地，一個(gè)多小時(shí)解決；古爾班通古特沙漠電量不足拋錨，雖等待長(zhǎng)但售后多次致歉；內(nèi)蒙古大草原暴雨困境，20 分鐘到達(dá)救援；羅布泊鎮(zhèn)輪胎爆裂，耗時(shí)十幾小時(shí)拖行 620 公里送修。臺(tái)風(fēng)內(nèi)澇也快速行動(dòng)。

售后網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，第 100 家極氪家開業(yè)，服務(wù)能力提升 166%，采用一線豪華設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提供一站式全鏈路服務(wù)。推出 ZEEKR Care 服務(wù)體系，有 24 小時(shí)全場(chǎng)景道路救援等。未來還有 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴服務(wù)。飛行服務(wù)能主動(dòng)關(guān)懷。

杭州亞運(yùn)會(huì)有售后關(guān)懷活動(dòng)，能貼心調(diào)整服務(wù)日期和提供不限行車輛接送。車出事故響應(yīng)迅速，建維修群溝通進(jìn)度，按時(shí)交車，安排代駕送回并清洗車輛、充滿電、處理劃痕。

車機(jī)低壓電池接口松動(dòng)，道路救援師傅 20 分鐘趕到。電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，三電終身質(zhì)保不限年限里程。會(huì)主動(dòng)檢測(cè)電池健康度，未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)也免費(fèi)更換，協(xié)商確定時(shí)間，提供免費(fèi)取送車服務(wù)，通過智能化平臺(tái)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)和推送進(jìn)度。

售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在增加，重要用車期需錯(cuò)峰排隊(duì)。服務(wù)響應(yīng)支持線上預(yù)約，維保到期提前電話告知，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量專業(yè)，常見問題能解決，小部分有復(fù)修情況。維修成本公開透明，價(jià)格合理，和 4S 店工時(shí)費(fèi)差不多。配件采用原廠，質(zhì)量有保證，部分配件需提前預(yù)定。售后服務(wù)人員態(tài)度好，能清楚解釋問題。

十一假期“極氪服務(wù)日”活動(dòng)提供多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。