極氪 009 訂購的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

品牌有完善服務(wù)體系，多種渠道能讓車主反饋問題，比如官方客服電話、線上 APP，且能迅速響應(yīng)。

質(zhì)保方面，麒麟電池質(zhì)保期長，非人為故障免費(fèi)更換或維修，降低使用成本和風(fēng)險(xiǎn)。

售后團(tuán)隊(duì)技術(shù)專業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉電池特性和技術(shù)細(xì)節(jié)，能快速準(zhǔn)確診斷并解決問題，還提供定期電池檢測服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題提前處理。

零部件供應(yīng)穩(wěn)定，確保維修更換及時(shí)。

保養(yǎng)時(shí)，工作人員服務(wù)熱情，會(huì)引導(dǎo)車主帶上貴重物品，做環(huán)車檢查，詢問使用情況和特殊檢查項(xiàng)目，提供項(xiàng)目清單并確認(rèn)簽字，告知費(fèi)用情況，還會(huì)詢問車主是在店內(nèi)休息還是安排滴滴送達(dá)目的地。保養(yǎng)結(jié)束沖洗車輛外觀，贈(zèng)送玻璃水和小零食。

但也有個(gè)例，比如海口黃先生的車輛大燈進(jìn)水，售后認(rèn)為不在質(zhì)保范圍，雙方產(chǎn)生分歧，最終售后愿走第三方鑒定，市場監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)。

不過從多數(shù)情況看，像 24 款 001 行駛時(shí)門板異響，車主預(yù)約后到店很快得到解決方案，還能享受免費(fèi)更換冷凍液、線束檢查等額外福利。

有車主副駕異響，自己送車過去要求加急，蹭了下午茶，車子維護(hù)好后安排系統(tǒng)更新、充電、洗車，沒花錢且解決速度快。

所以綜合來看，極氪 009 訂購的售后服務(wù)還是值得肯定的。