極氪 001 選車要考慮的售后服務(wù)因素主要有以下這些。

首先是電池質(zhì)保，極氪在 2023 年 6 月對(duì)電池質(zhì)保權(quán)益進(jìn)行顯著升級(jí)，實(shí)行三電終身質(zhì)保，電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)都在保障范圍內(nèi)，且不限年限與里程，這讓車主沒(méi)有了電池后續(xù)使用的擔(dān)憂。

其次，極氪會(huì)主動(dòng)聯(lián)系車主安排電池健康度檢測(cè)。比如車輛行駛里程約 6 萬(wàn)公里時(shí)，若檢測(cè)發(fā)現(xiàn)電池健康度有輕微下降，會(huì)免費(fèi)為車主更換全新電池包。

在保養(yǎng)方面，要根據(jù)車輛使用手冊(cè)定期更換機(jī)油、濾清器等關(guān)鍵部件，一般每隔 5000 到 10000 公里進(jìn)行一次小保養(yǎng)，同時(shí)注意檢查制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎磨損情況以及電池狀態(tài)。

充電服務(wù)也很重要，極氪 001 支持多種充電方式，包括家用充電樁、公共充電樁和快充站，要為用戶提供清晰準(zhǔn)確的充電設(shè)施位置信息。對(duì)于家用充電樁的安裝，要提供專業(yè)高效的服務(wù)，確保安裝過(guò)程安全可靠。

售后服務(wù)方面，建立 24 小時(shí)在線的客服熱線，及時(shí)解答用戶疑問(wèn)和處理突發(fā)情況。車輛可能出現(xiàn)故障時(shí)，要配備充足的維修零部件，縮短維修時(shí)間，還要為用戶提供定期的車輛檢測(cè)服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

軟件升級(jí)要及時(shí)推送新的系統(tǒng)版本，優(yōu)化車輛性能和功能，并為用戶詳細(xì)介紹升級(jí)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)。

個(gè)性化服務(wù)也不能少，比如根據(jù)用戶需求提供定制的內(nèi)飾清潔、外觀美容等套餐，針對(duì)不同用戶的駕駛習(xí)慣和使用場(chǎng)景給出專業(yè)的駕駛技巧和節(jié)能建議。

再說(shuō)售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，以鄭州為例，早期服務(wù)站點(diǎn)較少，現(xiàn)在有所增加，全國(guó)主要城市和地區(qū)目前也有極氪的授權(quán)服務(wù)中心，但整體網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不算多，重要用車期可能需要錯(cuò)峰排隊(duì)。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間上，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期會(huì)提前電話告知，車輛進(jìn)店后等待服務(wù)開始的時(shí)間有時(shí)較長(zhǎng)，維修時(shí)間與預(yù)估時(shí)長(zhǎng)基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量方面，技術(shù)能力比剛提車時(shí)更專業(yè)，常見問(wèn)題大多能解決，重復(fù)維修情況較少。

維修成本上，服務(wù)價(jià)格公開透明，沒(méi)有隱藏費(fèi)用，維修和保養(yǎng)價(jià)格合理，與一般 4S 店差不多。

配件供應(yīng)方面，所有配件都是原廠配件，質(zhì)量有保證，部分配件更換可能需要提前一周預(yù)定。

總之，考慮極氪 001 時(shí)，這些售后服務(wù)因素都很關(guān)鍵。