問
極氪 001 的售后服務(wù)靠譜嗎
極氪 001 的售后服務(wù)是靠譜的。
遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時,像車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題能有效解決。
到店體驗(yàn)也好,沒預(yù)約也熱情接待,幫忙檢查車身、登記維修,還有免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心,有娛樂設(shè)施。
維修進(jìn)度透明,有監(jiān)控屏實(shí)時滾動。首保專業(yè)且免費(fèi),細(xì)致檢查車輛。
售后能有效解決各種問題,比如更換充電口蓋。有的車主新車到家出 8 個故障,廠商迅速回應(yīng)并修復(fù);有車機(jī)系統(tǒng)故障,客服態(tài)度好響應(yīng)及時,安排拖車、打車上班,維修中心效率高,修好后安排代駕送車,還有客服回訪。
道路救援動作快,比如車機(jī)低壓電池接口松動,師傅不僅解決問題,還幫忙檢查后輪和做保養(yǎng)。
極氪為首任車主提供三電終身質(zhì)保,最近開展冬季關(guān)愛活動,為全部極氪 001 WE 86 版用戶免費(fèi)檢測電池,為異常的免費(fèi)更換電池包。2023 年 6 月,電池質(zhì)保權(quán)益全面升級,三電系統(tǒng)終身質(zhì)保,不受年限和里程限制。像車輛行駛 6 萬公里,電池健康度輕微下降,極氪免費(fèi)更換全新電池包,還主動安排時間和提供取送車服務(wù),服務(wù)團(tuán)隊(duì)記錄細(xì)節(jié),通過交流群實(shí)時更新進(jìn)度。
這種主動服務(wù)、精細(xì)管理的模式顛覆傳統(tǒng)車企售后認(rèn)知,比其他車企更人性化,為行業(yè)樹立新標(biāo)桿
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