極氪 001 的售后服務(wù)是靠譜的。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，像車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問題能有效解決。

到店體驗(yàn)也好，沒預(yù)約也熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修，還有免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，有娛樂設(shè)施。

維修進(jìn)度透明，有監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)。首保專業(yè)且免費(fèi)，細(xì)致檢查車輛。

售后能有效解決各種問題，比如更換充電口蓋。有的車主新車到家出 8 個(gè)故障，廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)；有車機(jī)系統(tǒng)故障，客服態(tài)度好響應(yīng)及時(shí)，安排拖車、打車上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車，還有客服回訪。

道路救援動(dòng)作快，比如車機(jī)低壓電池接口松動(dòng)，師傅不僅解決問題，還幫忙檢查后輪和做保養(yǎng)。

極氪為首任車主提供三電終身質(zhì)保，最近開展冬季關(guān)愛活動(dòng)，為全部極氪 001 WE 86 版用戶免費(fèi)檢測電池，為異常的免費(fèi)更換電池包。2023 年 6 月，電池質(zhì)保權(quán)益全面升級(jí)，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不受年限和里程限制。像車輛行駛 6 萬公里，電池健康度輕微下降，極氪免費(fèi)更換全新電池包，還主動(dòng)安排時(shí)間和提供取送車服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)記錄細(xì)節(jié)，通過交流群實(shí)時(shí)更新進(jìn)度。

這種主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)管理的模式顛覆傳統(tǒng)車企售后認(rèn)知，比其他車企更人性化，為行業(yè)樹立新標(biāo)桿