極氪 001 車(chē)輛專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理可以這樣做。

首先，依托大數(shù)據(jù)與智能數(shù)字化手段打通與客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理和用戶(hù)服務(wù)全場(chǎng)景覆蓋。利用智能互聯(lián)技術(shù)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛智控預(yù)檢、服務(wù)全程追溯和透明，以及用車(chē)問(wèn)題智能診斷。

其次，“極氪橙”服務(wù)團(tuán)隊(duì)要全天候 24 小時(shí)快速響應(yīng)，為用戶(hù)迅速提供專(zhuān)業(yè)解決方案。還要提供尊享服務(wù)，比如 24 小時(shí)困境在線陪伴及雙車(chē)救援服務(wù)。

再者，在細(xì)節(jié)上努力，長(zhǎng)期為客戶(hù)提供超出期望價(jià)值的服務(wù)。比如根據(jù)車(chē)的購(gòu)車(chē)日、行駛里程、經(jīng)常行駛的路況，建議客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性保養(yǎng)或維修，推薦設(shè)計(jì)好的套餐。

另外，不能放棄和客戶(hù)溝通的每一次機(jī)會(huì)，根據(jù)保有客戶(hù)和車(chē)輛現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行價(jià)值挖掘。比如購(gòu)車(chē)日期可判斷是否過(guò)了保修，行駛里程能判斷是否要來(lái)廠進(jìn)行首、二保和正常保養(yǎng)等。

最后，像客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）這種新型管理機(jī)制，要實(shí)施于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等領(lǐng)域，企業(yè)需從“以產(chǎn)品為中心”模式向“以客戶(hù)為中心”模式轉(zhuǎn)移，關(guān)注焦點(diǎn)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶(hù)關(guān)系上。同時(shí)將最佳商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)緊密結(jié)合，為企業(yè)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策提供支持。

總之，通過(guò)這些方式，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，預(yù)防客戶(hù)流失，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)再購(gòu)、持續(xù)回廠，達(dá)到客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)值最大化的目標(biāo)。