在杭州，出租車(chē)拒載會(huì)受到不同程度的處罰。

如果被查實(shí)拒載，一般會(huì)扣駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核分 10 分（總分 20 分）、罰 3000 元，這是拒載罰款的最高額度。

比如有出租車(chē)司機(jī)謊稱(chēng)后備箱放不進(jìn)輪椅拒載，執(zhí)法人員確認(rèn)違法事實(shí)后，會(huì)給予扣服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分 10 分罰款 300 元的行政處罰。

從法律規(guī)定來(lái)看，我國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)拒載處罰條例。但縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)有權(quán)責(zé)令改正，并處 200 元以上 500 元以下的罰款。

要是情節(jié)嚴(yán)重，比如巡游出租汽車(chē)駕駛員拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛等，縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)會(huì)責(zé)令改正，并處以 200 元以上 2000 元以下罰款。

如果遇到出租車(chē)拒載，您可以向運(yùn)管部門(mén)投訴，坐出租車(chē)時(shí)副駕駛對(duì)面牌子上有投訴電話(huà)以及駕駛員信息。也可以直接撥打當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)部門(mén)投訴電話(huà)，要求必須給予回復(fù)。還能撥打當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)熱線，會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

總之，出租車(chē)拒載是違反服務(wù)契約的行為，會(huì)受到相應(yīng)處罰，大家要積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。