東風(fēng)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

東風(fēng)汽車公司有完善的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者在各地專業(yè)服務(wù)站能進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。

東風(fēng)商用車在售后服務(wù)方面尤為突出，獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)第一名，發(fā)布全新的 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾，還有 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車系統(tǒng)升級(jí)，精準(zhǔn)解決售后問題。服務(wù)上，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)，對(duì)會(huì)員客戶主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒，維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償，緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。

東風(fēng)柳汽致力于提供高效、信賴、無(wú)憂服務(wù)以實(shí)現(xiàn)客戶 100%滿意，榮獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)-全國(guó)售后服務(wù) TOP10”稱號(hào)。

東風(fēng) Nissan 的售后服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，贏得車主認(rèn)可和好評(píng)。在 2004 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研中位居第 5 名，2005 年榮登榜首。車主對(duì)服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)高，維修效率出色，但零部件價(jià)格和收費(fèi)合理性存爭(zhēng)議，部分 4S 店休息區(qū)小、電腦上網(wǎng)功能不完善、維修車間不讓進(jìn)、工作人員不主動(dòng)詢問需求、保養(yǎng)時(shí)推薦自費(fèi)項(xiàng)目，需改進(jìn)完善。

東風(fēng)商用車 2003 年推出“陽(yáng)光小子”服務(wù)品牌，2020 年售后服務(wù)承諾升級(jí)，將客戶服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)關(guān)懷，急卡友之所急，解卡友之所難。

總之，東風(fēng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，維修保養(yǎng)成本低，讓消費(fèi)者放心。