東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，在 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究中，評分超過主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

其售后服務(wù)有諸多優(yōu)勢，首先是構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系，自 2002 年進(jìn)入中國市場，堅(jiān)持“用戶至上”理念，已為 640 萬用戶提供服務(wù)。

而且，全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保了服務(wù)質(zhì)量的一致性。

它還打造了與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)，比如推進(jìn)全國經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級，功能分區(qū)按新標(biāo)迭代，提供更周到服務(wù)。

悅達(dá)起亞注重人員專業(yè)能力培養(yǎng)，通過舉辦服務(wù)顧問大賽提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平。

它還借助數(shù)字化手段，開發(fā)智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)，優(yōu)化客戶售后服務(wù)管理體系，不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

此外，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，504 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 271 個(gè)城市，還有 24 小時(shí)服務(wù)熱線，能快速高效解決用戶問題。

東風(fēng)悅達(dá)起亞將用戶意見視為“寶貴資產(chǎn)”，通過體系化管理和統(tǒng)一流程實(shí)現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。

在主流車品牌售后服務(wù)滿意度排行中，它和廣汽本田并列第一，雖然旗下車型銷量弱于大眾、豐田等品牌，但在售后服務(wù)方面精益求精，比如全新第四代嘉華在市場上反響不錯(cuò)。

總之，東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)憑借完善體系、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新手段、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)等，為用戶提供了高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。