東風(fēng)本田 4S 店在此次事件中存在多個(gè)問(wèn)題。

首先是違法收取“續(xù)保押金”，這明顯違反了我國(guó)商務(wù)部《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第十四條的規(guī)定，即經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)。

其次，個(gè)別工作人員在接待客戶(hù)投訴和媒體監(jiān)督時(shí)，存在嚴(yán)重的態(tài)度問(wèn)題，這反映出員工服務(wù)意識(shí)的薄弱和職業(yè)素養(yǎng)的缺失。

解決這些問(wèn)題，4S 店一方面要加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和遵守，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，杜絕任何違法違規(guī)的收費(fèi)行為。

另一方面，要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，讓員工能夠以良好的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)投訴和媒體監(jiān)督，積極解決問(wèn)題，而不是激化矛盾。

同時(shí)，4S 店還應(yīng)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)流程自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能存在的問(wèn)題，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升自身的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。