24 小時免費道路救援的響應時間一般是 5 分鐘響應、30 分鐘到場。

像哈啰電動車就推出了這樣高效的服務標準。哈啰電動車推出的“小哈修車”服務品牌，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的道路救援體驗。

消費者購車后，車輛信息會錄入后臺數(shù)字系統(tǒng)，再加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系統(tǒng)，為快速響應和派單提供技術保障。其接單邏輯類似網(wǎng)約車，系統(tǒng)會指派最近的門店，救援服務師傅會與用戶及時溝通并趕往現(xiàn)場。

比如深圳市民劉先生的電動車途中故障，23 分鐘后道路救援服務人員就趕到現(xiàn)場，10 分鐘左右完成修復，而且在“三包”期內(nèi)免費。

還有合肥的一位車主夜里 10 點多報救援，因提前知道是電池沒電，維修人員帶著備用電池迅速趕到解決問題。

在濟南，哈啰電動車組建了 40 多人的專業(yè)道路救援團隊，基本實現(xiàn)市區(qū)全覆蓋，要求 5 分鐘內(nèi)響應，以最快速度到達現(xiàn)場。

另外，用戶還能通過哈啰 App 下單報修，系統(tǒng)能提前知曉故障部件，指派專業(yè)維修人員現(xiàn)場救援，精準又高效。而且在產(chǎn)品“三包”期內(nèi)，零件更換、上門服務不收費，超出“三包”期后，系統(tǒng)會根據(jù)車型及配件自動計算生成費用，門店不能干涉價格。用戶也能對師傅服務進行評價。