極氪001的售后服務(wù)非常出色。

線上服務(wù)方面，工作人員專業(yè)，回復(fù)準(zhǔn)確及時，服務(wù)體系完善，專屬服務(wù)群溝通順暢，售后回訪專業(yè)且跟進處理進展，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

線下服務(wù)效率高，配件訂貨時間短，門店環(huán)境好，工作人員專業(yè)度高，服務(wù)理念以用戶為中心。

比如有車主提前在極氪app上預(yù)約保養(yǎng)，后臺半小時內(nèi)就有售后聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)時車主臨時有事離開，每個環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后會在群里發(fā)照片反饋，更新保養(yǎng)進度。

極氪的24小時在線服務(wù)也很暖心，凌晨車輛故障，客服第一時間給出解決方案，安排拖車、提醒注意事項，還幫忙叫網(wǎng)約車。

車輛送修后，修理廠工作人員第一時間溝通問題、告知修理時間并詳細(xì)解說檢查情況，修理完成后及時聯(lián)系送車，可通過極氪APP查看送車路線。售后回訪也很到位，能及時反饋和處理服務(wù)中的問題。

極氪還重視服務(wù)細(xì)節(jié)，比如電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，涵蓋三電系統(tǒng)且終身質(zhì)保，不受年限和里程限制。有車主行駛6萬公里后電池健康度輕微下降，極氪免費更換全新電池包，還主動安排時間和提供免費取送車服務(wù)，并實時更新進度和維修情況。

極氪的售后服務(wù)相比傳統(tǒng)車企和其他新能源車企有顯著優(yōu)勢，是品牌受青睞的重要原因，為行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。

總之，極氪001的售后服務(wù)在各個方面都表現(xiàn)優(yōu)秀，讓車主放心、安心、暖心。