比亞迪救援服務(wù)包含眾多具體項目。

當(dāng)車輛故障時，會確認(rèn)顧客姓名、救援地點(diǎn)、購車銷售店名稱、需救援內(nèi)容、聯(lián)系方法等基本項目，還會確認(rèn)安全、故障內(nèi)容、現(xiàn)場情況和車輛情況。

若車輛發(fā)生事故，除上述確認(rèn)外，還會確認(rèn)是否有人受傷、是否已報警、是否與保險公司取得聯(lián)系等。

在高速公路上發(fā)生事故或故障，要確保安全并確認(rèn)救援地點(diǎn)方法。

比亞迪救援服務(wù)采取“一鍵呼救、快速響應(yīng)、專業(yè)救援”模式。車主可通過車載導(dǎo)航系統(tǒng)或比亞迪 APP 一鍵呼叫救援，服務(wù)中心快速響應(yīng)并派出專業(yè)人員，救援范圍涵蓋全國。

除了現(xiàn)場救援，還有電話咨詢服務(wù)，能讓車主在突發(fā)情況時通過電話獲得官方權(quán)威答復(fù)。路段服務(wù)能提供各地路況和交通指南，避免不必要麻煩。電子地圖查詢服務(wù)方便車主查詢汽車服務(wù)站點(diǎn)、車務(wù)手續(xù)等。

比亞迪 24 小時救援服務(wù)包括道路救援，像輪胎爆裂、電瓶沒電、機(jī)油漏、剎車異常等故障都能救援；非道路救援，比如在河谷、森林、高山等地；特種車救援，如掛車、吊車等；應(yīng)急服務(wù)，像車輛被困、車主受傷、車輛被盜或搶等緊急情況。

另外，比亞迪還推出移動充電救援服務(wù)。車主電量耗盡緊急充電時可撥打 400 客服熱線，60 分鐘內(nèi)完成（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、青海和甘肅暫不支持），全國統(tǒng)一收費(fèi) 295 元/10 度電，超出每度多收 5 元。送電員出發(fā) 10 分鐘內(nèi)取消訂單不收費(fèi)，10 分鐘后取消需全額支付，因救援方原因無法進(jìn)行不收費(fèi)。服務(wù)由與安盛救援合作的第三方提供，充滿電后費(fèi)用一單一結(jié)。