奔馳梅賽德斯的售后服務(wù)質(zhì)量那是相當(dāng)出色。

首先，它對(duì) 4S 店和服務(wù)人員、維修技師的考核極其嚴(yán)格，以近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)打造每一家 4S 店，系統(tǒng)培訓(xùn)每一位專業(yè)人員。一名技師通常要經(jīng)過 1000 小時(shí)學(xué)習(xí)和重重考核才能通過認(rèn)證，而且每年還會(huì)舉辦區(qū)域及全國(guó)服務(wù)技能大師賽，培養(yǎng)優(yōu)秀技師。

其次，奔馳在售后服務(wù)方面有著全球統(tǒng)一的培訓(xùn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，每位售后人員都要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和實(shí)際業(yè)務(wù)鍛煉才有資格申請(qǐng)認(rèn)證考試。其售后服務(wù)的修復(fù)率已居于全球領(lǐng)先水平，每個(gè)維修項(xiàng)目完成后，都要經(jīng)過維修技師自檢、組長(zhǎng)檢查、終檢三道質(zhì)檢關(guān)卡。

再者，奔馳提供針對(duì)每一款車每一個(gè)故障的電話、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，以及全方位的技術(shù)輔導(dǎo)和維修質(zhì)量控制項(xiàng)目。在 2019 年度中國(guó)主流車市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)中，奔馳以 85.3%客戶凈推薦值得分位列豪華品牌售后服務(wù)最高評(píng)價(jià)，領(lǐng)先豪華品牌售后服務(wù)平均分達(dá) 8.8%。

此外，奔馳嚴(yán)格踐行 7 大環(huán)節(jié)，通過至高 900 多項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，面對(duì)客戶事事有回應(yīng)、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理。在維修保養(yǎng)全場(chǎng)景中，技術(shù)操作規(guī)范涵蓋各個(gè)方面，連細(xì)節(jié)都有細(xì)致嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。比如車身防腐防銹處理、外部縫隙的精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整等。甚至維修保養(yǎng)結(jié)束后，還會(huì)依據(jù)車主使用習(xí)慣，恢復(fù)車輛原有配置。

目前奔馳在全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每位認(rèn)證人員每年須接受平均 2 天的在職培訓(xùn)，確保專業(yè)技能與時(shí)俱進(jìn)。

總之，奔馳梅賽德斯的售后服務(wù)質(zhì)量堪稱一流，從多個(gè)方面為車主提供了專業(yè)、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

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