4S 這個(gè)名稱起源于歐洲，于 1998 年開始興起，并逐步傳入中國(guó)。

它是四個(gè)首字母為 S 的英文單詞的縮寫，這四個(gè)單詞分別是 Sale（整車銷售）、Sparepart（零配件供應(yīng)）、Service（售后服務(wù)）、Survey（信息反饋）。

4S 店是汽車生產(chǎn)廠家的加盟商，車輛由廠家直接發(fā)貨，能銷售該品牌車輛。廠家會(huì)向 4S 店提供原廠配件、專業(yè)保養(yǎng)培訓(xùn)和維修器材。

4S 店是集汽車整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)和市場(chǎng)信息反饋四位一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。整車銷售為消費(fèi)者提供驗(yàn)車、試跑、購(gòu)車服務(wù)。售后服務(wù)包括車輛售出后的保修和保養(yǎng)。零配件供應(yīng)讓消費(fèi)者能買到車輛相關(guān)零部件。信息反饋能讓汽車廠家通過 4S 店了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，進(jìn)而做出策略調(diào)整，優(yōu)化產(chǎn)品，提升消費(fèi)者滿意度。

這種四位一體的經(jīng)營(yíng)模式，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全面把控和對(duì)消費(fèi)者需求的高度關(guān)注。

與國(guó)外專賣店相比，我國(guó) 4S 店硬件設(shè)施可能更豪華，但在管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)上仍在不斷進(jìn)步，努力為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。