在 4S 店銷售流程中，與客戶建立良好溝通至關重要。

首先，客戶到店入坐后要給予贊美，比如夸贊對方的五官、服裝、首飾、車輛等，讓客戶有參與感，增加逗留時間。

洽談時，坐在客戶右邊，拿筆在手，把活動、優(yōu)惠、內容、價值寫出來給客戶看。

與客戶溝通要保持笑容和目光接觸，增強信任感。還要先建立彼此好感，握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、贊美對方。

洽談要有耐心，時間越久越好，耐心誘導、信心堅持。客戶要走前會有沉悶期，不能讓氣氛冷下來，必要時運用談判技術，切入價位、贈品等。

實施三碰動作，讓肢體與對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感。

當客戶提問時，不要立刻回答實質內容，先加贊揚的墊子，比如“你看問題真準確，而且信息及時”，承認客戶觀點、看法或問題的合理性，如“如果我是您，我也會這樣問”。

在電話溝通中，鈴聲一響，代表著公司形象。銷售過程中，“望”要專心傾聽并適時確認，“聞”要善于觀察，“問”要通過提問了解客戶需求和顧慮，“切”要簡明且邏輯性強地解釋，以化解談判障礙。

總之，通過這些方法能與客戶建立良好溝通，促進銷售。