在 4S 店買(mǎi)車(chē)時(shí)，想了解車(chē)輛售后服務(wù)政策，您可以這么做。

首先找銷售人員，讓他們?cè)敿?xì)介紹售后政策，包括保養(yǎng)周期、質(zhì)保期限、維修項(xiàng)目和費(fèi)用等。像領(lǐng)克這類品牌，提車(chē)后有專員電話回訪、行車(chē)指引，還不定期詢問(wèn)車(chē)主滿意度和車(chē)輛狀況，有免費(fèi)車(chē)機(jī)升級(jí)服務(wù)，小部件人為損壞免費(fèi)更換，保養(yǎng)檢測(cè)項(xiàng)目免費(fèi)，價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)。

其次，要清楚服務(wù)流程，一般有預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、項(xiàng)目確認(rèn)、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車(chē)和關(guān)懷回訪這八個(gè)流程。

您還可以通過(guò)神秘顧客暗訪來(lái)檢測(cè)真實(shí)服務(wù)情況。

如果是網(wǎng)上購(gòu)車(chē)，選正規(guī)平臺(tái)和經(jīng)銷商，核實(shí)售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修政策，別輕信過(guò)低價(jià)格，查看車(chē)輛詳細(xì)信息和歷史記錄。

提車(chē)時(shí)，向銷售人員了解免費(fèi)保養(yǎng)期限、質(zhì)保期限等。檢查車(chē)輛合格證，保證上面信息與車(chē)輛識(shí)別碼一致且無(wú)修改涂改。檢查購(gòu)車(chē)發(fā)票，確認(rèn)車(chē)輛型號(hào)、價(jià)格、名稱等信息準(zhǔn)確。檢查交強(qiáng)險(xiǎn)保單，被保險(xiǎn)人要和購(gòu)車(chē)發(fā)票上車(chē)主姓名一致且在有效期內(nèi)。

部分 4S 店交車(chē)前會(huì)做保養(yǎng)，可索要保養(yǎng)記錄了解車(chē)輛維修情況。

提車(chē)當(dāng)天盡量安排試駕，測(cè)試車(chē)輛性能操控。分期購(gòu)車(chē)也要了解售后服務(wù)政策，按時(shí)還款，避免逾期利息和信用損失。