車輛出現(xiàn)故障或事故需要 24 小時拖車救援服務(wù)時，保險賠付有這樣的流程。

首先得及時聯(lián)系保險公司報案，他們會派救援人員來現(xiàn)場評估。要是車沒法自己移動，救援人員就提供拖車服務(wù)，把車拖到指定維修點或地點。

完事兒后，向保險公司提交費用發(fā)票和證明文件。不過要注意，不同保險公司理賠政策和規(guī)定不一樣，買保險時得詳細咨詢了解相關(guān)條款和政策。

汽車保險理賠基本流程包括報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案這六大步驟。報案方式有電話、網(wǎng)上、到保險公司以及理賠員轉(zhuǎn)達報案。

事故發(fā)生后，24 小時內(nèi)要報警，48 小時內(nèi)通知保險公司。被保險人自車修復(fù)或事故處理結(jié)案起 3 個月內(nèi)，或者自保險公司通知領(lǐng)賠款起 1 年內(nèi)不申請理賠或領(lǐng)取，就視為自動放棄權(quán)益。

不涉及向他人賠償?shù)氖鹿剩刹幌蚪痪炔块T報案，直接找保險公司就行。理賠時要出示保險單證、行駛證、駕駛證、被保險人身份證、保險單，填出險報案表，詳細寫出險經(jīng)過、報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。

檢查車輛外觀，拍照定損。交付維修站修理，理賠員開任務(wù)委托單確定維修項目及時間，車主簽字認可。

車輛保險理賠分兩個階段控制。第一階段從事故車派工到車輛離廠，包括派工、出具維修結(jié)算單、放車、完成賠案整理 4 個環(huán)節(jié)。第二階段從向保險公司遞交賠案，到保險公司回款、向客戶支付退款，包括遞交賠案和賠款到帳 2 個環(huán)節(jié)。

保險公司理賠流程是這樣：出險，就是車輛出事故受損要報保險。報案，向保險打電話要求賠償，通常要在事發(fā) 24 小時內(nèi)。查勘，查驗現(xiàn)場，報案后保險人員很快到現(xiàn)場核實。定損，安排拖車或把車開到維修店，核算賠償金額。核損，保險單位核實定損員定損金額。核賠，核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證齊全就在交接本上簽收。

拖車費理賠和正常理賠流程一樣。投保人出事后向保險公司申請，提供拖車費發(fā)票、車輛維修發(fā)票、保單、銀行卡、事故責(zé)任認定書等，保險公司收到核保，完成后把理賠金額打入投保人賬戶。

法律也有規(guī)定，因道路交通事故造成的財產(chǎn)損失，當(dāng)事人請求侵權(quán)人賠償，法院應(yīng)予支持，像維修車輛費用、車輛施救費用等。