拓路者突然火了是因?yàn)槭酆蠓?wù)提升了嗎
拓路者突然火了,原因眾多,售后服務(wù)提升是其中重要一環(huán)。
福田拓陸者能取得佳績(jī),首先在于其強(qiáng)大的生產(chǎn)實(shí)力。斥資 35 億打造的德國工業(yè) 4.0+智能工廠,配備超 200 臺(tái)機(jī)器人,焊裝主線自動(dòng)化率達(dá) 100%,保障生產(chǎn)效率和質(zhì)量,確保產(chǎn)能供應(yīng)。
再者,售后服務(wù)理念先進(jìn)。秉承“客戶至上、服務(wù)先行”,打造“零時(shí)差服務(wù)”戰(zhàn)略,提供“四季無憂 四速必達(dá)”服務(wù),包括 1 小時(shí)快速保養(yǎng)、2 小時(shí)極速救援、3 小時(shí)閃速維修和 4 小時(shí)飛速供件,全面提升客戶滿意度。為提升服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)技能,舉辦“2018 年拓陸者業(yè)務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽”,吸引眾多經(jīng)銷商店服務(wù)人員參與,以實(shí)操為主、理論為輔,圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)等多方面出題,選拔出優(yōu)秀人才。
同時(shí),產(chǎn)品布局有前瞻性。此前 E 系列覆蓋 8 - 20 萬市場(chǎng)區(qū)間,產(chǎn)品款式多。國六版產(chǎn)品推出后與國五產(chǎn)品在渠道上互補(bǔ),產(chǎn)品圖譜更密集,滿足不同用戶需求。
而且,福田汽車自建規(guī)模最大的呼叫中心,提供全天候值守等服務(wù),作為用戶堅(jiān)實(shí)保障。
總之,拓路者的火爆并非偶然,是其在生產(chǎn)、售后、產(chǎn)品布局等多方面共同努力的成果。
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